CX 운영 매니저 (디자인/제작 플랫폼)

회사 소개

미리디는 미리캔버스와 비즈하우스를 통해 디자이너와 인쇄 전문가가 함께 성장하는 플랫폼을 제공하며, 사용자와의 생태계를 구축하는 데 중점을 둡니다.

담당 업무

ㆍ콘텐츠 제출, 관리, 정산 등 CX 이슈 전반에 대한 정책 수립 및 운영

ㆍ내부로부터의 콘텐츠 문의 응대 및 소통

ㆍ정량/정성 데이터를 기반으로 한 사용자 행동 분석 및 인사이트 도출

ㆍ이탈률 관리, 만족도 개선, 커뮤니티 활성화 기획

ㆍ콘텐츠 품질 유지 및 정책 위반 대응

ㆍ리워드 지급 및 수익 정산 프로세스 운영

ㆍ입점 제작 업체에게 온보딩/운영 가이드를 제공합니다.

ㆍ정산, 계약, 정책 등 파트너의 응대와 문의를 해결합니다.

ㆍ고객 문의를 응대하여, 납기, 품질, 오류를 대응하고 업체와 소통합니다.

ㆍ공급자 성과를 모니터링하고 개선 리포트를 도출합니다.

자격 요건

ㆍ6개월 이상의 계약 근무가 가능하신 분

ㆍCX, CS 등 고객 커뮤니케이션 경험

ㆍ정책 기획, 커뮤니티 관리, 캠페인 운영 경험

ㆍ다양한 이해관계자와의 소통에 강점이 있는 분

ㆍ복잡한 운영 프로세스를 체계적으로 정리하고 문서화할 수 있는 역량

ㆍ문제 발생 시 빠르게 정리하고 주도적으로 해결해본 경험

ㆍ문서화, 프로세스 개선, 협업 툴 사용에 익숙한 분

우대 사항

ㆍ디자인 툴 (Photoshop, Illustrator) 에 능숙한 지식

ㆍ템플릿, 디자인, 크리에이티브 콘텐츠 도메인에 대한 이해

ㆍ인쇄·출력·제조 등 생산 도메인에 대한 관심 또는 경험

ㆍ클라이언트 서포트, 프랜차이즈/입점 파트너 운영 등 유사 업무 경험