리테일 CS 운영 담당자

회사 소개

11번가는 3대 핵심가치를 모든 의사결정 과정의 근간에 두고, 오늘보다 더 나은 내일의 쇼핑 생활을 만들어 나갑니다. 11번가의 모든 구성원들은 명확한 목표 의식을 바탕으로 더욱 만족스러운 서비스를 제공함으로써, 구매 고객과 판매 고객 모두에게 즐겁고 편리한 쇼핑 경험을 선사하고 있습니다.

담당 업무

ㆍ직매입(리테일) 고객센터 운영 (고객센터 평가/ 인력 산출, 인입 예측/ SLA 관리, 지표 관리/ 프로세스 개선/ VOC 개선)

ㆍ고객센터와 물류센터 간 업무 프로세스 수립 및 개선

ㆍ직매입(리테일) CS 정책 수립 직매입(리테일) 관리 지표 발굴 및 지표 관리

ㆍWMS와 상담 Tool 간 연동 기획

자격 요건

ㆍ이커머스 고객센터 운영 및 직매입(리테일) 관련 업무 총 4년 이상의 경력을 보유한 분

ㆍ고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도를 가지고 있는 분

ㆍWMS에 대한 이해도가 높은 분

우대 사항

ㆍ비지니스 데이터 분석 경험을 보유하고 있는 분

ㆍ전자상거래법에 대한 이해도가 높은 분

ㆍ엑셀 활용 능력이 뛰어난 분 (고급)