자소설운영팀 리더

조직 소개

자소설운영팀은 B2C, B2B 사용자 경험과 B2B 매출, 업무 효율화까지 고민하고 실행하는 팀입니다. 채용 공고 등록부터 유저 문의 대응, 제품 개선, 전환 캠페인까지 서비스 운영 전반을 설계하고 진행합니다. 단순한 운영을 넘어 고객 경험과 매출 전환을 연결하는 전략적 운영의 역할을 맡고 있어요.

직무 소개

구성원이 자신의 역할에 자부심을 느끼고 성장할 수 있도록 리더십을 바탕으로 팀의 분위기와 성장을 함께 이끌어갑니다. 채용 공고 등록/심사, 합격자 리뷰, 채팅방 모니터링을 포함한 운영 업무 실무를 담당하며, 반복적인 업무에 대해서는 효율화합니다. 데이터 기반 분석을 통하여 운영 전략을 수립하고 리소스를 최적화할 수 있는 운영 프로세스와 개선 방안을 구축합니다. VoC 채널을 통해 데이터를 수집 및 분석하며 이에 대한 리포트를 작성하여 고객 경험 및 정책을 개선합니다. 기업 고객 퍼널 전환 개선을 통해 B2B 세일즈에 기여하여 비즈니스 성과로 연결합니다.

자격 요건

ㅁ서비스 운영 또는 고객 경험(CX) 분야에서 7년 이상 경험 및 리더 경험이 있는 분(B2B 및 B2C 운영 경험 포함)

ㅁ반복 발생하는 VOC에서 구조적 원인을 도출하고, 데이터 기반으로 프로세스를 개선해본 적이 있는 분

ㅁ자동화 혹은 정책 설계 경험과 함께 체계적 운영 시스템을 구축해본 경험이 있는 분

ㅁ내부 유관 부서(기획, 프로덕트, 영업)뿐 아니라 유저/기업고객과 명확하게 조율하고 문서화할 수 있는 능력이 있는 분

ㅁSQL 등을 활용한 분석 경험 또는 VoC 기반 지표 설계 및 리포팅 경험이 있는 분

우대 사항

ㅁAI 서비스를 활용해 운영 효율화를 해본 경험이 있으신 분

ㅁ고객 피드백 기반 개선안 도출 및 실행 경험이 있는 분

ㅁSQL 기초 역량 또는 데이터 분석 기반 업무가 가능한 분

ㅁJira, Zendesk, Figma 등 운영·협업 툴 사용 경험이 있는 분

ㅁ주어진 과업을 넘어 프로세스를 개선하거나 새로운 해결책을 제안한 경험이 있는 분

채용 프로세스

서류 전형 > 과제 > 1차 면접 > 2차 면접 > 입사

제출 서류

자유양식의 이력서, 지원동기를 포함한 지원서

지원서에는 'Why Remember' 즉, 왜 수많은 회사 중 이 곳에 지원했는지를 꼭 포함해주세요.

상세한 내용은 [지원하기] 버튼을 통해 본 공고를 확인해 주세요.