프로덕트 운영 인턴

회사 소개

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso). 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다. 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치, 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성, 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%, 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06), 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중입니다.

직무 소개

미소의 Operations Team은 고객과 파트너의 경험을 개선하는 운영 업무를 기본으로 하며, 서비스 성장을 위해 해결해야 할 문제를 발견하고 정의합니다. DS팀, 개발팀, 마케팅팀, 세일즈팀, CS팀과 긴밀히 협업하며 문제를 해결하고 사업 성장을 주도하는 핵심 역할을 수행합니다. 이를 통해 Operations 팀원은 O2O 비즈니스의 폭발적 성장을 경험하고, 수요와 공급 양측을 운영하며 데이터 기반으로 빠르고 밀도 있는 다양한 경험을 쌓으며 성장할 수 있는 팀입니다.

담당 업무

ㅁ고객 및 파트너 인바운드 채팅/콜 응대 지원

ㅁ고객 응대 과정에서 발견한 서비스 개선점 수집 및 정리

ㅁ고객 예약 프로세스 데이터 수집 및 분석 지원

ㅁ파트너 견적 제출부터 서비스 완료까지 프로세스 모니터링

ㅁCX/PX 관련 데이터 수집 및 주간 리포트 작성 지원

ㅁProduct, Operations, Sales, Marketing 등 팀 간 커뮤니케이션 지원

자격 요건

ㅁ고객 중심 사고 및 서비스 마인드

ㅁ기본적인 데이터 수집 및 정리 능력

ㅁ원활한 커뮤니케이션 능력

ㅁ미소의 미션 실행과 목표 달성에 대한 열정

ㅁ어려운 문제 앞에서 도전하며 성취감을 추구하는 태도

ㅁ데이터 기반 의사결정 조직에서 성장하고자 하는 의지

ㅁ빠른 성장에 대한 강한 열망

우대 사항

ㅁ폭발적으로 성장하는 회사에서 운영팀을 초창기부터 경험하고 싶은 분

ㅁ다양한 서비스 운영을 경험하며 성장 공식을 찾고자 하는 분

ㅁ스타트업 창업에 높은 관심을 가진 분

ㅁ급변하는 환경에서 어떤 문제든 해결하려는 강력한 의지를 가진 분

ㅁ적응보다 세상을 바꾸는 것에 흥미를 느끼는 분

ㅁO2O 서비스 또는 플랫폼 비즈니스에 대한 관심

ㅁ고객 상담 또는 CS 관련 경험

ㅁ엑셀, 구글 스프레드시트 등 데이터 툴 활용 능숙

혜택 및 복지

ㅁ정규직 계약 시 Stock Option 보상

ㅁAI 툴 지원

ㅁ홈 클리닝 서비스 제공

ㅁ업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급

지원방법 및 절차

ㅁ서류: 국문 또는 영문 이력서

ㅁ절차: 서류검토 - 대면 인터뷰 - 최종합격

ㅁ포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다.

근무 조건

ㅁ근무형태: 인턴 (6개월, 정규직 전환형)

ㅁ근무장소: 서울특별시 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층 미소오피스

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