CX기획/운영

직무 소개

티빙의 CX 팀에 오시면 이런 경험을 하실 수 있어요!

- 급변하는 미디어•엔터테인먼트 산업의 중심에서 소비자들의 라이프스타일에 직접적인 영향을 주는 서비스를 만들어 갑니다.

- 고객 목소리를 가장 가까이서 마주하며 고객 경험 트렌드를 읽고, 주도적으로 개선을 만들어가는 자부심을 느낄 수 있습니다.

티빙의 CX 팀은 이러한 역할을 수행하고 있습니다!

- CX팀은 고객 경험 만족도를 높이기 위한 다양한 활동을 지원합니다.

- 기획, 개발 등 여러 유관부서들과 긴밀하게 협업하며 서비스 정책 프로세스 전반에 참여하고, 양질의 고객 서비스를 제공하도록 고객 데이터 분석을 바탕으로 인사이트를 도출합니다.

- 서비스 컨텐츠 플랫폼에 최적화된 회원 정책/고객서비스 운영 관리/ 고객 CS 커뮤니케이션 매니징을 통해 고객 중심의 서비스 전략을 수립하고 실행하고 있습니다.

담당 업무

[고객 경험(CX) 극대화를 위한 고객서비스 운영/CS관리/ 회원정책운영]

1) 고객센터 운영 관리

- 응대율, 상담 품질 등 상시 모니터링 및 주요 운영 지표 분석 관리

- 데이터 기반의 이슈 분석 및 운영 효율화 개선안 도출

- 고객상담 품질 운영 관리 및 가이드/교육자료 생산 및 커뮤니케이션

- 고객 커뮤니케이션 채널 신규 프로젝트 운영

2) CS관리 및 회원 정책 운영

- VOC 리포팅 분석 및 VOC 이슈 모니터링

- VOC/고객데이터/타 서비스 분석 기반 CX 개선 인사이트 도출, 기획 운영/실행

- 약관, 공지, 대외 민원 등 회원 정책 수립 및 대고객 커뮤니케이션 대응 가이드 수립

자격 요건

[경험]

- 학사 졸업 이상의 학위를 보유하신 분

- 만 7년 이상의 CS 관리 운영 경력을 보유하신 분 (디지털 기반 사업 CS 운영 경험, 고객서비스 품질 관리 및 교육 경험)

[지식/스킬]

- 방송, 영화, 디지털 컨텐츠 등 컨텐츠 및 OTT에 대한 경험 이해도가 있으신 분

- 데이터 분석 인사이트 도출, 리포팅 문서 작업 역량을 보유하신 분 (+ jira, 슬랙, 컨플루언스 등 업무툴)

- 내/외부 원활한 커뮤니케이션 역량 및 프로젝트 운영 관리 역량을 보유하신 분

[역량]

- 고객센터 매니징 업무를 섬세하게 가이드하고, 대 고객서비스를 프로페셔널하게 관리하시는 분

- 고객 중심으로 서비스 기본에 충실하고, 급변하는 상황에서 이슈들을 신속하게 해결하는 상황 판단 및 대응력을 가지고, 끝단까지 꼼꼼하게 완벽 관리하려고 노력하는 분

- 상호 협력적인 자세와 적극적인 커뮤니케이션을 하려고 노력하는 분

- 핵심/디테일과 함께, 설득력/추진력/실행력으로 구체적인 결과를 보이시는 분

우대 사항

- OTT 서비스 관련 CS 운영(콜센터 운영) 경력이 있으신 분

- 고객서비스 품질 관리 및 교육 경력이 있으신 분

- 프로젝트 기획 및 운영 관리 경력이 있으신 분

- 디지털 트렌드에 대한 관심과 이해도, 경험이 많으신 분

- 컨텐츠/엔터테인먼트 등 플랫폼 기업 경험이 있으신 분

기타 안내사항

※ 입사지원시 상세 경력 기술서 제출 필수 : 협업으로 진행한 프로젝트의 경우, 본인의 ROLE 명확하게 작성 바랍니다. (첨부 용량 초과 시 다운로드 링크(웹하드 등)를 자기소개서에 입력 바랍니다.)

■ 접수 기간 : ~2026년 3월 20일(금) 23:00까지(한국시간 기준)

- 채용 완료 시 조기 마감될 수 있으니 지원 의사가 있으신 분은 빠르게 지원 하시기를 권장 드립니다.

■ 채용 프로세스

전형절차 : 서류전형 ▶ 사전과제 및 1차 면접 ▶ 2차 면접 ▶ 최종합격

- 세부일정은 합격자에 한하여 개별 공지 드릴 예정입니다.

■ 근무지 : 서울시 마포구 상암산로 34

■ 지원 안내사항

- 각 단계별 일부 전형 과정이 추가 또는 생략될 수 있습니다.

- 국가등록 장애인 및 국가보훈자는 관련법에 의거하여 우대합니다.

- 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한해 지원이 가능합니다.

- 지원서 내용이 사실과 다른 경우 불이익(채용취소 등)이 있을 수 있습니다.

- 최종 제출 이후 및 마감시간 이후에는 지원서 수정이 불가 합니다.

- 전형 중 지원서를 삭제하신 경우 전형진행 포기로 간주됩니다.

- 티빙에서 진행 중인 공고 간 중복 지원은 불가 합니다. 본인의 경력과 가장 부합하는 전형/직무 하나를 선택하신 후 지원 부탁 드립니다.

(지원하신 전형 종료 시, 타 모집 전형으로 지원 가능합니다.)

상세한 내용은 [지원하기] 버튼을 통해 본 공고를 확인해 주세요.