CX 가디언 (고객상담직군)

조직 소개

에이블리의 고객 경험을 수호하는 고객 커뮤니케이션 담당자 [CX 가디언]은, 단순 상담 업무를 넘어 고객이 에이블리를 이용하며 겪는 어려움에 적극 공감하고, 어려움을 해결할 수 있는 가장 빠르고 확실한 방법을 제시하는 역할을 담당해요. 에이블리 [CX실]은, 고객의 입장에서 생각하고 진심으로 공감하며 고객의 불편 사항에 대한 근본 원인을 찾아내고 있어요. 이를 통해 정확한 해결 방안을 도출하여 고객의 믿음과 신뢰를 얻기 위해 노력하고 있습니다. 팀과 함께 성장하며 고객 경험을 개선해나갈 최고의 동료 CX 가디언을 기다리고 있어요.

직무 소개

CX실은 고객 커뮤니케이션 업무를 세분화하여 운영하고 있기 때문에, 전문적으로 고객 커뮤니케이션 업무를 배울 수 있어요. 많은 양의 고객 커뮤니케이션을 빠르게 처리하는 것보다, 단 한 건이라도 더 좋은 품질의 고객 커뮤니케이션 경험을 제공하는 걸 중요시 하는 환경에서 근무할 수 있어요. CX 가디언의 업무 경험을 기반으로, 더 다양한 업무 기회가 주어져요. 개인의 역량에 따라 BPO 협업, 업무 매뉴얼 제작, 프로세스 개선, 현장 리더 역할 수행 등으로 업무 확장이 가능해요.

담당 업무

ㅁ콜 채널 및 온라인 (앱 내 문의하기/메일/카카오) 채널을 통한 고객 상담 업무를 담당해요.

ㅁ에이블리와 함께하는 여정에서 고객이 겪는 불편함과 궁금증을 해결할 수 있는 방법을 전달해요.

ㅁ더불어, 고객이 ‘왜 불편함을 겪었는지’, ‘왜 궁금한 점이 바로 해결되지 못했는지’ 고민하고 개선해요.

ㅁBPO 조직이 더 원활한 상담을 할 수 있도록 가이드를 제공하는 역할을 담당해요.

자격 요건

ㅁ에이블리 조직문화에 공감하여, One Team으로 GRIT하게 일하며 Impact를 만들어갈 의지가 있는 분을 찾아요.

ㅁ고객 커뮤니케이션 업무 경험을 7년 이하로 보유하신 분을 찾고 있어요.

ㅁ긍정적인 마음가짐을 바탕으로 다양한 이슈에 대한 커뮤니케이션이 가능하신 분을 찾아요.

ㅁ책임감을 가지고 본인의 업무에 임하시는 분을 찾아요.

ㅁ타 부서와의 협업 과정에서 상대를 존중하고 배려하는 마음을 가지신 분을 찾아요.

ㅁ깊은 고민과 빠른 실행으로 지속적인 개선을 만들어 나가는 분이면 더 좋아요.

ㅁ스타트업 업무 경험을 보유하신 분이면 더 좋아요.

근무 조건

ㅁ근무 시간: 9시 30분 - 18시 30분

ㅁ월~금 주 5일 근무 / 월 1회 토요일 출근 (토요일 근무 시, 평일 대체 휴무 부여)

ㅁ소정 근로시간 (점심시간 포함 일 9시간)

ㅁ초과 근무 시 초과수당을 지급해요.

ㅁ고용 형태: 3개월 시용 계약 후, 역량과 퍼포먼스를 바탕으로 정규직 전환 여부를 결정해요.

ㅁ시용 기간 동안에도 급여는 100% 동일하게 지급돼요.

복리후생

ㅁ업무에 몰입할 수 있는 최적의 환경을 제공하고 있어요.

ㅁ대면, 전화 등 원하는 방식으로 심리 상담 서비스를 통해 마음 건강을 돌볼 수 있어요.

ㅁ강성 민원을 담당하는 든든한 ICCR셀 구성원과 함께 업무를 수행해요.

전형 절차

ㅁ서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격

ㅁ직무 인터뷰 단계에서 모의 상담 형식의 현장 테스트도 함께 진행될 예정이에요.

상세한 내용은 [지원하기] 버튼을 통해 본 공고를 확인해 주세요.