고객 커뮤니케이션 운영기획 담당자

직무 소개

에이블리 고객지원센터 운영의 효율화 및 최적화를 위한 다양한 전략을 수립하고 실행해요. 인하우스 및 BPO 조직 전체를 대상으로 통합 인력 운영 체계(Work Force Management)를 구축하여, 고객이 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 환경을 조성해요. SLA(Service Level Agreement)를 설계하고, 실적을 분석/관리하여 성과 중심의 운영 체계를 만들어요. 고객 커뮤니케이션 관련 지표를 분석하고, 이를 기반으로 센터 운영을 지속적으로 개선해요. 채널별 커뮤니케이션 프로세스를 정교하게 설계하고, 지속적으로 개선해요. 고객지원센터 운영 중 발생 가능한 리스크를 사전에 탐지하고, 선제적으로 대응해요.

자격 요건

에이블리 조직문화에 공감하여, One Team으로 GRIT하게 일하며 Impact를 만들어갈 의지가 있는 분을 찾아요. 고객지원센터의 Work Force Management 전반(문의량 예측, 적정 인력 산정, 스케줄링, 실시간 인입 대응 등)에 대한 경험과 이를 통한 비용 최적화 성과를 보유하신 분을 찾아요. SLA를 직접 설계하고 운영해 본 경험이 있고, 성과 중심의 업무 마인드를 갖추신 분을 찾아요. BPO 벤더사, 내부 유관부서 등 다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 및 협업 경험이 있으신 분을 찾아요. 데이터를 기반으로 문제를 진단하고 개선안을 도출한 경험이 있으신 분을 찾아요. (e.g. 통계 분석, 인사이트 도출 등) 고객지원센터의 핵심 운영 지표 및 프로세스 전반에 대한 높은 이해도를 갖추고 계신 분을 찾아요. (e.g. 대시보드 운영 및 관리 경험)

우대 사항

온라인 커머스 플랫폼 내 고객 커뮤니케이션 운영 기획 경력을 2년 이상 보유하신 분이면 더 좋아요. 고속 성장 중인 스타트업 환경에서 근무하신 경험이 있다면 더 좋아요. G-Suite(특히 스프레드시트) 활용에 능숙하신 분이면 더 좋아요. 슬랙, 노션, 트렐로, Jira 등 디지털 협업 툴 활용에 익숙하신 분이면 더 좋아요. 고객 경험 향상을 위한 상담 솔루션 고도화 또는 통합 솔루션 도입 및 운영 경험이 있으시다면 더 좋아요.

전형 절차

서류전형 → 직무 인터뷰(대면) → 최종 인터뷰(대면) → 최종합격. 직무 인터뷰는 1시간 30분 내외로 진행되며, 30분 내외의 현장 테스트가 진행될 예정입니다.

근무 조건

고용 형태: 3개월 시용 계약 후, 역량과 퍼포먼스를 바탕으로 정규직 전환 여부를 결정해요. 시용 기간 동안에도 급여는 100% 동일하게 지급돼요.

상세한 내용은 [지원하기] 버튼을 통해 본 공고를 확인해 주세요.