CRM 및 데이터 전문가

조직 소개

샤넬은 사람들이 최고의 성과를 내고, 성취감을 느끼며, 자신감 있게 업무에 임할 수 있는 근무 조건을 조성하는 데 가장 큰 가치를 두는 기업입니다. 샤넬은 모든 직원을 소중히 여기며, 직원들이 직장에서도 진정한 자기 자신으로 존재하고 열정을 추구할 수 있도록 인격과 개성을 존중하는 안전한 환경을 구축하기 위해 최선을 다합니다. 샤넬은 개인의 삶뿐만 아니라 일에서도 끊임없이 한계에 도전하여 새로운 지평을 열어갔던 회사의 창립자, Gabrielle Chanel의 정신을 이어받아 한 가지 방식만을 추구하지 않습니다. 샤넬은 직원이 잠재력을 최대한 발휘하여 훌륭한 인재로 성장할 수 있도록, 브랜드와 비즈니스 및 업무 동기를 더 깊이 이해할 수 있는 독특한 근무 환경을 제공합니다.

직무 소개

Senior CRM & Data Professional로서 Salesforce Marketing Cloud(SFMC) 관련 사항의 주요 연락 담당자로서 FBP CX 팀을 대표합니다. 다른 부서(특히 TDS) 및 외부 에이전시와 협력하여 FBP CRM 캠페인이 잘 계획되고 원활하게 진행되도록 합니다. 데이터 확장 설계, 요구 사항 및 캠페인 데이터 요구 사항에 대한 일상적인 커뮤니케이션을 팀을 대신하여 처리합니다. 데이터 품질, 일관성 및 CRM 플랫폼 전반의 준수를 모니터링하여 데이터 거버넌스를 지원하고, 인텔리전스 매니저의 검토를 위한 거버넌스 표준 및 프로세스 지침을 초안으로 작성하며, 확립된 표준이 실제로 준수되도록 합니다. SFMC 관련 운영 및 데이터 처리에 대한 실질적인 지침을 팀원들에게 제공합니다. 데이터 추출 및 분석을 제공하여 팀이 더 나은 결정을 내리고 캠페인 결과를 개선할 수 있도록 지원합니다. 이 역할은 캠페인을 직접 발송하거나 거버넌스 정책에 대한 최종 결정을 내리는 것이 아니라 팀의 요구를 대표하고, 데이터 표준을 형성 및 유지하며, TDS 및 에이전시와 협력하여 잘 조직된 데이터 기반 CX 운영을 제공합니다.

주요 업무

ㅁFBP CRM 캠페인 요구 사항을 팀에서 수집하여 에이전시 실행을 위한 명확하고 준비된 브리프로 전환

ㅁ데이터 확장(DE) 구조, 생성 요구 사항 및 데이터 매핑을 에이전시와 조율하여 모든 것이 일치하고 정확하도록 보장

ㅁIT 및 다른 부서와 협력하여 기술 요구 사항, 종속성 및 문제를 해결할 때 FBP CX 팀을 대표

ㅁ캠페인 과정에서 에이전시 및 IT와의 타임라인, 리소스를 관리하고 문제 해결 지원

ㅁSFMC 기능(CloudPages, Automation Journeys 등)에 대한 비즈니스 요구 사항을 설정하고 IT 및 에이전시와 협력하여 이를 실현

ㅁ에이전시의 산출물을 품질 검사하고 인텔리전스 매니저에게 문제를 제기하며 다음 단계 제안

ㅁSFMC 관련 사항에 대한 에이전시 및 벤더 커뮤니케이션의 일상적인 연락 담당자로 활동

ㅁCRM 플랫폼 전반의 데이터 수집, 사용 및 저장을 모니터링하여 확립된 거버넌스 표준 및 준수 규칙을 따르는지 확인

ㅁSFMC 및 관련 데이터 환경 내의 데이터 품질 및 일관성을 점검하고 문제를 발견하여 인텔리전스 매니저에게 수정 제안

ㅁ거버넌스 표준, 데이터 처리 지침 및 프로세스 문서를 초안으로 작성하여 인텔리전스 매니저의 검토 및 승인을 받음

ㅁKPI 정의, 보고 방법 및 데이터 처리 프로세스를 표준화하여 팀 전반에 걸쳐 일관성을 유지

ㅁ데이터 관련 문제를 추적하고 IT와 협력하여 신속하게 해결

ㅁ현재 데이터 관리 방식의 격차 또는 위험을 발견하고 인텔리전스 매니저에게 개선 사항 제안

ㅁ캠페인 데이터 프로세스(타겟팅, 세분화, DE 관리)가 정확하게 수행되고 합의된 표준에 맞도록 보장

ㅁSFMC 운영, 데이터 확장 관리 및 데이터 처리 모범 사례에 대한 실질적인 지침을 팀원들에게 제공

ㅁCRM 도구, 데이터 프로세스 및 캠페인 워크플로우에 대한 팀원들의 온보딩 및 업스킬링 지원

ㅁ팀이 더 효과적으로 작업할 수 있도록 SFMC 기능 및 데이터 관행에 대한 학습, 팁 및 업데이트 공유

ㅁ캠페인 성과 데이터를 추출하고 분석하여 향후 계획에 유용한 인사이트 및 학습 제공

ㅁ고객 데이터 및 캠페인 KPI 보고서를 작성하여 인텔리전스 매니저 및 다른 팀과 결과 및 권장 사항 공유

ㅁ고객 여정 및 참여 데이터를 분석하여 프로그램 결과를 개선할 방법 제안

ㅁSQL 및 기타 도구를 사용하여 정기적 및 일회성 데이터 추출 요청 처리; 보고 프로세스를 잘 조직화

ㅁ분석 결과를 팀 및 다른 부서에 명확하고 이해하기 쉬운 인사이트로 전환

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