리텐션 전략

리텐션 전략은 기존 사용자가 서비스에 머무르며 지속적으로 이용하도록 유도하는 방안을 총칭해요. 이는 신규 고객을 유치하는 것을 넘어, 이미 확보한 고객이 이탈하지 않고 자발적으로 서비스를 계속 이용하도록 만드는 데 중점을 둬요. 리텐션 전략은 고객 유지율을 높여 기업의 성장과 수익성에 직접적인 영향을 미치며, 신규 고객 확보보다 비용 효율성이 높은 것으로 평가돼요. 주요 특징으로는 고객 만족도 향상, 개인화된 서비스 제공, 제품 경험 개선, 데이터 기반 분석 및 CRM(고객 관계 관리) 마케팅 활용 등이 있어요. 단순히 해지 절차를 복잡하게 하여 고객을 묶어두는 '록인'과는 달리, 고객이 좋아서 서비스에 머물게 하는 것에 중점을 두는 것이 특징이에요.