고객 케어 어소시에이트

회사 소개

ㆍCHANEL Korea는 세계적인 럭셔리 하우스 샤넬의 한국 지사로, 패션, 뷰티, 워치 & 화인 주얼리 부문에서 차별화된 브랜드 가치를 전달하고 있습니다.

ㆍ이번 포지션은 고객 케어 센터의 Customer Care Associate(CCA)로, 샤넬의 가치를 대표하며 고객에게 빈틈없는 서비스를 제공하는 역할을 담당합니다.

담당 업무

ㆍ제품, A/S, 교환 등 고객 문의 응대 및 컴플레인 처리 (유선, 이메일)

ㆍ우수한 고객 서비스 보장을 위한 보고서 작성

ㆍ콜센터와 매장 간 원활한 의사소통 및 정보 전달

ㆍ서비스 품질 향상을 위한 사례 확인 및 보고

ㆍ고객 클레임 처리 및 관련 부서와의 협업

근무 조건

ㆍ고용형태: 정규직

ㆍ근무형태: 풀타임

ㆍ근무시간: 화장품사업부 – 주중 오전 9시~오후 6시 / 패션시계보석사업부 – 주중·주말 교대근무 (10시~19시 또는 11시~20시)

자격 요건

ㆍ성실하고 적극적인 고객 서비스 마인드

ㆍ고객 공감 능력 및 팀워크 역량

ㆍ소비자 관련 전공자 또는 상담 자격증 소지자 우대

ㆍ업무상 컴퓨터 활용 가능자

ㆍ간단한 영어 커뮤니케이션 가능자 (비즈니스 영어 가능자 우대)

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