R&D 사업관리 담당자

회사 소개

씨에스쉐어링(주)은 국내 최초로 공유형 CS(Shared CS) 모델을 상용화한 기업으로, ‘필요한 시간에 필요한 만큼 빌려 쓰는 CS 서비스’라는 개념을 제시하며 컨택센터 산업의 혁신을 주도해 왔습니다. 기존의 ‘인력 중심’ 도급 구조에서 벗어나 AI 기반 예측 운영과 데이터 분배 알고리즘을 적용한 업무량 중심의 물량도급(Workload-based) 모델을 도입해 효율성과 품질을 동시에 달성했습니다.

AI 컨택센터 통합 플랫폼 OASIS는 클라우드 기반 CTI 기술과 AI 분석 엔진을 결합해 상담 품질, 실시간 통계, 감성 분석 등 CX 품질을 혁신적으로 개선하고 있습니다. 이러한 기술력을 인정받아 서울시 다산콜센터 비긴급 VOC 시스템을 개발하고 서울시장상을 수상하는 등 공공기관과 민간시장에서 기술 경쟁력을 입증했습니다.

모집 부문 및 근무 조건

ㆍ모집직무: R&D 사업관리 담당자

ㆍ소속부문: DX사업본부

ㆍ고용형태: 정규직

ㆍ근무지: 서울특별시 강서구 마곡동 본사

ㆍ경력: 3~15년

ㆍ모집인원: 0명

ㆍ지원마감: 상시 모집

주요 업무

ㆍR&D 사업 기획 및 제안서 작성

ㆍ정부 및 민간 R&D 과제 관리 (착수~마감)

ㆍR&D 예산 집행 및 성과 관리

ㆍ기업 부설 연구소 관리 및 인증 대응

ㆍAI 기반 CS 기술 고도화를 위한 협력 과제 발굴

자격 요건

ㆍR&D 사업 기획 및 집행 업무 경력 3년 이상

ㆍ정부 R&D 사업 착수부터 마감까지의 실무 경험(필수)

ㆍPPT 활용 및 프레젠테이션 능력 우수

우대 사항

ㆍ원활한 커뮤니케이션 및 대외 협력 능력 보유자

ㆍ동종 업계 R&D 경력 보유자

ㆍAI, 데이터, 클라우드 등 디지털 기술 관련 프로젝트 경험자

회사 핵심 가치

ㆍ컨택센터 산업의 ‘사람 중심’에서 ‘업무 중심’으로의 구조적 혁신

ㆍAI와 데이터 기반으로 효율성과 품질을 동시에 실현

ㆍ상담사를 ‘감정노동자’가 아닌 ‘지식근로자(Knowledge Worker)’로 육성

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