고객 소통 담당(CS&채팅)

회사 소개

키즈노트는 대한민국 1등 영유아 모바일 플랫폼으로, 어린이집·유치원·학원에서 폭넓게 사용되고 있습니다. 광고·스토어·POD 등 다양한 수익 모델을 기반으로 안정적인 성장을 이어가며, 일본 등 글로벌 진출도 확대 중입니다. 영유아 보육·교육 시장을 리드하며 차별화된 감동을 만들어갈 동료를 기다립니다.

담당 업무

ㆍ콜 및 채팅 문의 응대와 문제 해결

ㆍ서비스/상품 FAQ 기반 상담 및 고객 셀프 해결 유도

ㆍ반복 VOC 수집 및 피드백 전달

ㆍ불만/클레임 고객 응대 및 신속한 이슈 해결 지원

ㆍ상담 매뉴얼 및 응대 가이드 준수 및 개선 의견 제안

ㆍ콜 내재화 및 상담 효율화 프로젝트 참여

ㆍ채널톡 기반 상담 프로세스 운영 및 개선

자격 요건

ㆍCS 업무 경험 3년 이상 또는 이에 준하는 역량

ㆍ전화/채팅 등 멀티 채널 고객 응대 가능자

ㆍ명확하고 친절한 커뮤니케이션 능력 보유

ㆍ침착하고 유연한 문제 해결 태도

ㆍExcel/Google Sheet 등 기본 OA 활용 능력

우대 사항

ㆍ교육/영유아 플랫폼 CS 경험

ㆍVOC 분석 및 개선 제안 경험

ㆍ데이터 기반 CS 개선 활동 경험

ㆍ콜 내재화 및 상담 구조 최적화 경험

ㆍ채널톡 기반 상담 운영/개선 경험

고용 형태

정규직

채용 절차

서류 전형 → 1차 실무 면접 → 레퍼런스 체크 → 2차 임원 면접 → 처우 협의 및 입사일 조정

복리후생

Work

ㆍ유연근무제(08:00~10:00 자율출근)

ㆍ자율복장

ㆍ특수 상황 시 재택근무 운영

Food

ㆍ점심 식대 지원(페이코)

ㆍ음료 및 커피 제공

Health

ㆍ건강검진 및 독감 예방접종 지원

Support

ㆍ3년 이상 근속 시 안식휴가 및 휴가비 지원

ㆍ가족 지향 휴가(자녀 생일 반차)

ㆍ업무 관련 교육비·세미나 지원

ㆍ전자도서관 운영

ㆍ경조사비 및 경조휴가 지원

ㆍ명절 선물 및 회식비 지원

Etc

ㆍ카카오 프렌즈샵 20% 할인

자세한 내용은 [지원하기] 버튼에서 확인해 주세요.