고객만족팀 CX

회사 소개

ㆍ비즈하우스는 국내 1위 PoD(Print on Demand) 커머스 서비스로, 누구나 손쉽게 원하는 상품을 직접 디자인해 주문 제작할 수 있도록 돕는 플랫폼입니다. 무료 템플릿과 편리한 디자인 에디터를 제공해 높은 만족도를 얻고 있으며, 재구매율이 80% 이상일 만큼 충성 고객이 많은 서비스입니다.

직무 소개

ㆍCX 매니저는 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며, 서비스 이용 과정에서 발생하는 불편과 니즈를 빠르게 수집하고 해결하는 역할을 수행합니다.

ㆍ사용자 경험을 바탕으로 문제 해결 역량과 커뮤니케이션 역량을 성장시킬 수 있으며, VOC 기반의 서비스 개선에도 기여합니다.

ㆍ입사 초기에는 CS 응대에 집중하고, 정규직 전환 후에는 개선 업무까지 함께 수행할 수 있습니다.

주요 업무

ㆍ채팅 및 유선 응대를 통한 고객 문의 처리

ㆍVOC 및 지표 분석을 통한 서비스 개선 기여

자격요건

ㆍ경력 1~3년 이하

ㆍ1년 계약 근무 가능 (정규직 전환 가능)

ㆍCS, CX, 서비스 운영 직무에 관심 있는 분

우대사항

ㆍPhotoshop, Illustrator 사용 가능자

ㆍ인쇄 관련 지식 보유자

ㆍCS리더스 등 CS 관련 자격증 소지자

ㆍ매뉴얼·케이스 학습에 성실하고 문제 해결 능력이 뛰어난 분

기대 모습

ㆍ1개월: 비즈하우스 서비스 특성과 사용법을 이해하고 매뉴얼 기반으로 고객 응대 수행

ㆍ3개월: 신속·정확한 응대 및 반복 이슈 식별, 개선 자료 준비

ㆍ그 이후: 복잡한 케이스를 주도적으로 해결하고 VOC 및 프로세스 개선 주도

자세한 내용은 [지원하기] 버튼에서 확인해 주세요.