CRM팀 팀장

조직 소개

요기요 CRM팀은 고객 평생 가치(Customer Lifetime Value, CLTV)와 충성도 제고를 위한 활동 기획 및 운영을 담당하는 조직입니다. CRM팀은 1st party 데이터를 활용한 자사 고객의 생애 주기(Life cycle)를 관리하며, 고객 세분화/ 개인화 된 오퍼와 커뮤니케이션을 통해 Retention과, Reactivation에 집중하여 고객 가치를 향상 시키는 노력을 하고 있습니다. 데이터와 마케팅 툴을 활용하여 가설 설정과 검증을 위한 A/B 테스트를 통해 끊임없이 개선된 고객 여정을 설계하는 업무를 중점적으로 수행하고 있습니다.

직무 소개

CRM Team Lead는 고객 데이터 기반 전략을 수립하고, 실행을 리딩하며, 팀을 성장시키는 역할을 수행할 수 있어요. 단기 캠페인 성과를 넘어서, 고객 구조 개선, 매출 기여도 확대, 자동화 및 개인화 고도화를 통해 CRM의 전략적 가치를 확장해볼 수 있어요.

주요 업무

ㅁ연간, 분기별 CRM 전략을 수립해요

ㅁ구독 서비스 전략을 수립해요

ㅁ세그먼트 전략을 수립하고, 자동화 및 고도화 해요

ㅁA/B테스트 설계를 하고 SQL을 통한 데이터 인사이트를 수립해요

ㅁ앱Push, 카카오, SMS 등 멀티채널 운영 전략을 수립해요

ㅁBraze 등 마케팅 자동화 툴 운영 체계를 구축해요

자격 요건

ㅁCRM/그로스 마케팅 경력 7년 이상인 분

ㅁ고객 세그먼트 전략 수립 경험이 있으신 분

ㅁ데이터 기반 의사결정 경험이 있으신 분

ㅁSQL 또는 데이터 분석 툴 활용에 능숙한 분

ㅁ마케팅 자동화 툴(Braze, Amplitude 등) 운영 경험이 있으신 분

우대 사항

ㅁ플랫폼/이커머스/배달 서비스 경험

ㅁ구독 서비스 운영 경험

ㅁ5인 이상의 팀 리딩 경험

채용 프로세스

ㅁ서류 전형 → 과제 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 3차 인터뷰 → 처우협의 → 입사

ㅁ필요 시 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.

근무 조건

ㅁ고용형태: 정규직 (수습기간 3개월)

ㅁ장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관계 법령에 따라 우대합니다.

상세한 내용은 [지원하기] 버튼을 통해 본 공고를 확인해 주세요.