프로덕트 운영 매니저

회사 소개

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)입니다. 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다. 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치, 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성, 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%, 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06), 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중입니다.

직무 소개

미소의 Operations Team은 고객과 파트너의 경험을 개선하는 운영 업무를 기본으로 하며, 서비스 성장을 위해 해결해야 할 문제를 발견하고 정의합니다. DS팀, 개발팀, 마케팅팀, 세일즈팀, CS팀과 긴밀히 협업하며 문제를 해결하고 사업 성장을 주도하는 핵심 역할을 수행합니다.

담당 업무

ㅁ고객 및 파트너 인바운드 채팅/콜 직접 응대, 서비스/제품 개선점 발굴

ㅁ고객 예약 과정 분석 및 개선을 통한 서비스 이용률 증대

ㅁ파트너 견적 제출부터 서비스 수행까지 전 과정 개선을 통한 비즈니스 성장 주도

ㅁO2O 비즈니스 모델링 및 핵심 지표 관리

ㅁ데이터 기반 CX/PX Weekly Report 작성

ㅁProduct, Operations, Sales, MKT등 다양한 부서와 협업하여 고객 및 파트너 문제 해결 리드

자격 요건

ㅁ미소의 미션 실행과 목표 달성 과정에서 가슴 뛰는 열정을 가진 분

ㅁ폭발적으로 성장하는 회사에서 운영팀을 초창기부터 경험하고 싶은 분

ㅁ다양한 서비스 운영을 경험하며 성장 공식을 찾고자 하는 분

ㅁ어려운 문제 앞에서 좌절보다 성취감을 기대하며 도전하는 분

ㅁ데이터 기반 의사결정 조직에서 성장하고 싶은 분

ㅁ빠른 성장에 대한 강한 열망을 가진 분

우대 사항

ㅁ급변하는 환경에서 어떤 문제든 해결하려는 강력한 의지를 가진 분

ㅁ회사의 성장이 곧 나의 성장이라는 가치관을 가진 분

ㅁ스타트업 창업에 높은 관심을 가진 분

ㅁ강한 지적 호기심을 가진 분

ㅁ프로페셔널리즘과 근면성실함을 갖춘 분

ㅁ세상을 바꾸는 일에 열정을 가진 분

복리후생

ㅁ정규직 계약 시 Stock Option 보상

ㅁAI 툴 지원

ㅁ홈 클리닝 서비스 제공

ㅁ업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급

전형 절차

ㅁ서류: 국문 또는 영문 이력서

ㅁ절차: 서류검토 - Pre-screening - 1차인터뷰- 2차인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격

ㅁ포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다.

근무 조건

ㅁ근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월)

ㅁ근무장소: 서울특별시 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층 미소오피스

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