품질 보증 전문가

회사 소개

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso). 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다. 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치, 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성, 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%, 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06), 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중입니다.

직무 소개

CX (Customer Experience) Team에서 고객과 파트너의 경험을 관리하며, 비즈니스 조직과 긴밀히 협력하여 주도적으로 사업 성장을 이끕니다. 고객과 파트너가 도움을 필요로 할 때 진정한 솔루션을 제공하고, 고객 및 파트너의 재이용률을 높이며, 궁극적으로 미소 서비스 품질을 책임지는 팀입니다.

담당 업무

ㅁ신규 입사자의 업무 및 조직문화 온보딩 교육 전담

ㅁ전사 업무 가이드 및 교육 자료 문서화와 지속적 개선

ㅁ상담 응대 스크립트 및 업무 지식 솔루션 작성

ㅁ상담원 모니터링 및 코칭을 통한 상담 품질 개선

자격 요건

ㅁ공감할 수 있는 글쓰기 능력이 뛰어난 분

ㅁ적극적으로 피드백을 주고받으며 함께 성장하고자 하는 분

ㅁ복잡한 내용을 쉽게 설명하고 간결하게 정리할 수 있는 분

ㅁ고객센터 QA 또는 교육 경력 1년 이상 보유하신 분

우대 사항

ㅁMS Office, Google Docs 등을 활용한 문서 작성 능력을 갖춘 분

ㅁ동종 업종 경력 또는 관련 자격증을 보유한 분

ㅁO2O 플랫폼 서비스 또는 스타트업 근무 경험이 있는 분

근무 조건

근무형태 : 계약직 (1년, 정규직 전환 가능)

근무장소: 서울시 종로구 율곡로 24 도화서길디파이브 7층

전형 절차

서류: 국문 또는 영문 이력서

절차: 서류검토 - 1차인터뷰 - 2차인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격

포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다.

상세한 내용은 [지원하기] 버튼을 통해 본 공고를 확인해 주세요.