- 기타
서비스 운영 전문가 (주니어)
Rakuten Symphony(라쿠텐 심포니)
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서울시 서초구

💬 육아크루 엄마들의 추천 코멘트
ㅁIT 서비스 운영 및 고객 지원 경험을 쌓고 싶은 엄마에게 추천드려요
ㅁ글로벌 환경에서 영어 실력을 활용하고 싶은 엄마에게 좋은 기회예요
ㅁ계약직으로 경력을 쌓고 싶은 엄마에게 적합한 포지션이에요
ㅁ다양한 팀과 협업하며 성장하고 싶은 엄마에게 추천드려요
근무지
서울 서초구 사평대로 368
조직 소개
라쿠텐 심포니 IS BU는 통신 사업자들이 가장 지속가능하고 효율적이며 우수한 방식으로 네트워크를 관리할 수 있도록 통합된 플랫폼과 시장을 통해 모든 곳에 연결성을 보급하는 것을 목표로 하고 있습니다.
직무 소개
Send Anywhere는 빠르고 사용자 친화적인 대용량 파일 전송 서비스로, 700만 명 이상의 활성 사용자를 보유한 세계적인 파일 전송 서비스입니다. 우리는 파일 전송 서비스를 기반으로 생태계를 확장할 전문가를 찾고 있습니다.
담당 업무
ㅁ일일 서비스 운영 업무 지원 (프로세스 모니터링, 계정/권한 관리 등)
ㅁ서비스 문제 모니터링 및 1차 대응
ㅁ개발, QA, 제품 팀과 협력하여 버그/문제 보고 및 추적
ㅁ운영 매뉴얼 및 FAQ 유지 및 업데이트
ㅁ사용자 피드백 수집 및 관련 팀과 인사이트 공유
ㅁ내부 운영 데이터 정리 및 기본 보고서 작성
고객 지원
ㅁ이메일을 통한 고객 문의 응대
ㅁ고객 문제(VOC) 식별 및 분류, 근본 원인 분석
ㅁ고객과 공감하며 명확한 안내 제공
ㅁ반복적인 고객 문제 및 서비스 개선을 위한 인사이트 보고
일반 업무
ㅁ서비스 개선 이니셔티브를 위한 크로스 기능 팀 지원 (PM, 개발, 디자인)
ㅁ운영 프로세스 최적화 및 간소화를 위한 아이디어 제안
ㅁ새로운 기능/서비스 출시 시 운영 검증 및 사용자 안내 검토 지원
ㅁ관련 업무 또는 할당된 업무 지원
자격 요건
ㅁ학사 학위 또는 3년 이상의 관련 경험
ㅁ웹/앱 기반 디지털 서비스에 대한 강한 이해
ㅁExcel/MS 오피스/Notion 등을 사용하여 명확한 문서 작성 능력
ㅁ국제 동료와의 커뮤니케이션이 필요한 환경에서 자기 도전 의지
ㅁ영어 능력
우대 사항
ㅁIT 서비스 운영 또는 고객 지원 경험
ㅁJira, Zendesk, Freshdesk 등 도구에 대한 친숙함
ㅁ사용자 문제 분석 및 개선 제안 능력
ㅁ스타트업 또는 기술 중심 조직에서의 경험
채용 프로세스
ㅁ해외 여행에 결격 사유가 없는 자 (군필 또는 면제자)
ㅁ장애인 및 국가 보호 대상자는 관련 법령에 따라 우대
ㅁ모든 포지션은 3개월의 수습 기간이 있으며, 평가에 따라 수습 계약이 연장되거나 종료될 수 있음
ㅁ제출 서류 또는 채용 과정에서 허위 정보가 있을 경우, 합격이 취소될 수 있음
ㅁ상황에 따라 프로세스가 변경될 수 있으며, 변경 시 지원자에게 별도 안내
ㅁ모든 채용은 수시로 진행되며, 성공적인 지원자가 발생할 경우 채용 공고가 조기 종료될 수 있음
ㅁ최종 평가가 내부 기준에 미달할 경우, 채용이 취소될 수 있음
ㅁ개인 정보는 채용 과정의 최종 결과 통지일로부터 최대 2년간 보관되며, 지원자가 요청할 경우 삭제 가능
ㅁ직원 혜택은 회사 예산 및 본사의 정책에 따라 변경될 수 있음
ㅁ본 채용 과정은 온라인 지원 및 서류 제출만을 허용하며, 제출된 자료는 공정 채용 절차법에 따라 반환되지 않음
ㅁ모든 지원서 및 첨부 서류는 채용 과정 완료 후 관련 법령에 따라 안전하게 폐기됨
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