서비스 운영 전문가 (주니어)

조직 소개

라쿠텐 심포니 IS BU는 통신 사업자들이 가장 지속가능하고 효율적이며 우수한 방식으로 네트워크를 관리할 수 있도록 통합된 플랫폼과 시장을 통해 모든 곳에 연결성을 보급하는 것을 목표로 하고 있습니다.

직무 소개

Send Anywhere는 빠르고 사용자 친화적인 대용량 파일 전송 서비스로, 700만 명 이상의 활성 사용자를 보유한 세계적인 파일 전송 서비스입니다. 우리는 파일 전송 서비스를 기반으로 생태계를 확장할 전문가를 찾고 있습니다.

담당 업무

ㅁ일일 서비스 운영 업무 지원 (프로세스 모니터링, 계정/권한 관리 등)

ㅁ서비스 문제 모니터링 및 1차 대응

ㅁ개발, QA, 제품 팀과 협력하여 버그/문제 보고 및 추적

ㅁ운영 매뉴얼 및 FAQ 유지 및 업데이트

ㅁ사용자 피드백 수집 및 관련 팀과 인사이트 공유

ㅁ내부 운영 데이터 정리 및 기본 보고서 작성

고객 지원

ㅁ이메일을 통한 고객 문의 응대

ㅁ고객 문제(VOC) 식별 및 분류, 근본 원인 분석

ㅁ고객과 공감하며 명확한 안내 제공

ㅁ반복적인 고객 문제 및 서비스 개선을 위한 인사이트 보고

일반 업무

ㅁ서비스 개선 이니셔티브를 위한 크로스 기능 팀 지원 (PM, 개발, 디자인)

ㅁ운영 프로세스 최적화 및 간소화를 위한 아이디어 제안

ㅁ새로운 기능/서비스 출시 시 운영 검증 및 사용자 안내 검토 지원

ㅁ관련 업무 또는 할당된 업무 지원

자격 요건

ㅁ학사 학위 또는 3년 이상의 관련 경험

ㅁ웹/앱 기반 디지털 서비스에 대한 강한 이해

ㅁExcel/MS 오피스/Notion 등을 사용하여 명확한 문서 작성 능력

ㅁ국제 동료와의 커뮤니케이션이 필요한 환경에서 자기 도전 의지

ㅁ영어 능력

우대 사항

ㅁIT 서비스 운영 또는 고객 지원 경험

ㅁJira, Zendesk, Freshdesk 등 도구에 대한 친숙함

ㅁ사용자 문제 분석 및 개선 제안 능력

ㅁ스타트업 또는 기술 중심 조직에서의 경험

채용 프로세스

ㅁ해외 여행에 결격 사유가 없는 자 (군필 또는 면제자)

ㅁ장애인 및 국가 보호 대상자는 관련 법령에 따라 우대

ㅁ모든 포지션은 3개월의 수습 기간이 있으며, 평가에 따라 수습 계약이 연장되거나 종료될 수 있음

ㅁ제출 서류 또는 채용 과정에서 허위 정보가 있을 경우, 합격이 취소될 수 있음

ㅁ상황에 따라 프로세스가 변경될 수 있으며, 변경 시 지원자에게 별도 안내

ㅁ모든 채용은 수시로 진행되며, 성공적인 지원자가 발생할 경우 채용 공고가 조기 종료될 수 있음

ㅁ최종 평가가 내부 기준에 미달할 경우, 채용이 취소될 수 있음

ㅁ개인 정보는 채용 과정의 최종 결과 통지일로부터 최대 2년간 보관되며, 지원자가 요청할 경우 삭제 가능

ㅁ직원 혜택은 회사 예산 및 본사의 정책에 따라 변경될 수 있음

ㅁ본 채용 과정은 온라인 지원 및 서류 제출만을 허용하며, 제출된 자료는 공정 채용 절차법에 따라 반환되지 않음

ㅁ모든 지원서 및 첨부 서류는 채용 과정 완료 후 관련 법령에 따라 안전하게 폐기됨

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