수탁 고객 대응 운영 어소시에이트

조직 소개

J.P. Morgan은 세계 유수의 기업, 정부, 부유한 개인 및 기관 투자자에게 전략적 조언과 제품을 제공하는 글로벌 금융 서비스 리더입니다. 우리는 고객의 비즈니스 목표 달성을 돕기 위해 신뢰할 수 있는 장기 파트너십을 구축하고자 합니다. 우리는 다양성과 포용성을 중시하며, 모든 직원에게 평등한 기회를 제공합니다.

직무 소개

JPMorganChase Securities Services에 합류하여 수탁 운영 전반에 걸쳐 고객 서비스 경험을 책임지세요. 이 역할은 고객 관리, 운영, 데이터 분석의 교차점에서 일하며, 디지털 도구를 사용하여 트렌드를 식별하고 문제를 해결하며 서비스 제공을 지속적으로 개선합니다. 이 역할은 강력한 경력 성장 기회를 제공하며, 글로벌 시장에 대한 폭넓은 노출과 팀 내에서 주도성, 협업, 고객 중심을 중시하는 환경에서 전문성을 개발할 수 있는 기회를 제공합니다.

담당 업무

ㅁ수탁 고객의 질의에 대한 종합적인 해결책 제공, 정산, 기업 행동, 세금 및 소득을 다루며 운영 팀과 긴밀히 협력

ㅁ고객 행동과 요구 사항을 이해하여 강력한 고객 관계 구축 및 관련 교육 세션 개최

ㅁ디지털 도구와 데이터 분석 소프트웨어를 사용하여 고객 거래 데이터를 분석하고 트렌드, 행동 및 주요 운영 위험 및 통제 지표 식별

ㅁ비즈니스 이해관계자 및 외부 고객 상호작용을 위한 운영 데이터 지표 준비 및 발표에 기여

ㅁ고객 서비스 팀이 해결해야 할 서비스 요청 및 서비스 제공 문제 식별

ㅁ이메일 및 전화로 고객과 소통하고, 고객 회의 및 통화에 참석

ㅁ위험 지표 모니터링 및 재무적 또는 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 문제에 대해 회사와 고객에게 알림

자격 요건

ㅁ학사 학위

ㅁ수탁, 중개, 자산 관리 회사에서 최소 5년의 경력

ㅁ한국어와 영어로 강력한 고객 서비스, 의사소통 및 전달 능력

ㅁ금융 시장 제품에 대한 강한 지식과 수탁 운영의 전체 거래 생애 주기에 대한 이해

ㅁ강력한 분석 및 문제 해결 능력, 변화를 주도하고 통제를 강화할 수 있는 주도성

ㅁ문제를 예측하고, 사전적으로 에스컬레이션하며, 이니셔티브를 해결로 이끌 수 있는 능력

ㅁ비즈니스 파트너와 긴밀히 협력하고 조직의 모든 수준에서 효과적으로 참여할 수 있는 능력

ㅁ우선 순위를 정하고, 촉박한 마감일을 맞추며, 변화하는 비즈니스 환경에 적응할 수 있는 능력

ㅁ운영 및 프로그램 위험에 대한 확고한 이해를 가진 통제 중심의 사고방식

우대 사항

ㅁ국내 및 글로벌 금융 시장 및 금융 상품에 대한 광범위한 지식

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