고객만족팀(CX / CS) Junior

회사 소개

코자는 패션 브랜드 스탠드오일(STAND OIL)을 시작으로 썬번프로젝트(SUNBURNPROJECT)와 디지털 매거진을 운영하며 패션을 넘어 라이프 스타일 전반으로 '미의 가치'를 전달하는 브랜드 그룹입니다. 국내뿐 아니라 글로벌 시장에서도 가파른 성장세를 보이며 중국, 일본, 대만, 태국, 인도네시아 등에 현지 법인 설립을 하여 온/오프라인 사업을 모두 지속적으로 확장 중입니다. 특히, 2014년 설립 이후 한 해도 빠짐없이 매출 목표를 달성하고 있으며 연 평균 매출액 200%의 고속 성장을 이뤄내어 2026년에는 목표 거래액 1,500억을 향해 달려가고 있습니다. 우리는 자신만의 고유한 스타일을 발견하고 표현하는 것을 지지하며, 끊임없는 새로운 스타일과 영감을 제공할 것입니다. 이 여정에 동참할 코자인(Kozha-人)을 모시고자 합니다.

직무 소개

브랜드 자사몰의 VOC를 확인하고 고객 문의를 처리합니다.

제품의 교환, 반품, AS 접수를 처리하고 관리합니다.

고객 경험 개선을 위해 VOC를 분석하고 아이디어를 제안합니다.

유관 부서와의 적극적인 협업을 통해 고객 경험을 개선합니다.

지원 자격 요건

ㅁ1년 이상~3년 이하의 유관 경력을 보유하신 분

ㅁ패션, 잡화 브랜드 혹은 이커머스의 CS 경험을 보유하신 분

ㅁ판매 채널 별 제품의 교환, 반품 관리 업무 경험을 보유하신 분

ㅁ제품의 AS 접수 및 처리 프로세스에 대한 이해도를 보유하신 분

ㅁ유관부서와의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

우대 사항

ㅁ다양한 툴로 CS 고객 관리 및 소통 경험을 보유하신 분

ㅁ데이터 분석 및 MS Office (엑셀, 구글 스프레드시트) 활용이 능숙하신 분

ㅁ긍정적인 에너지와 고객 서비스 향상을 위해 노력하시는 분

ㅁ고객 응대를 할 때 고객의 입장에서 먼저 생각하시는 분

ㅁ유연하고 꼼꼼한 업무처리 스킬을 보유하신 분

근무 조건 및 환경

근무형태: 정규직

근무시간: 주 5일(월~금) | 9:00~18:00

근무지역: 주식회사 코자 본사

급여: 면접 후 결정

회사주소: 서울시 성동구 뚝섬로1길 63, 영창디지털타워 501호

복지 혜택

[ 코자인의 행복한 일상을 존중합니다. ]

자유로운 휴가 사용 (1시간 단위 시차 제도)

연 최대 8일의 리프레시 휴가 지급

생일자 2시간 조기 퇴근

명절(설, 추석) 상품권 지급

자사 브랜드 제품 구매 시 최대 40% 할인

[ 쾌적한 회사 생활을 제공합니다. ]

월 20만원의 복지 포인트(페이코) 지급

점심시간 80분 확대 운영

풍성한 간식 제공

야근 시, 저녁 식대 및 교통비 지원

최고급 장비, 노트북 지급

신규 입사자 웰컴 상품 지급

[ 함께 성장하는 코자인을 응원합니다. ]

도서 구매비, 직무 교육 등 자기개발 비용 지원

1, 3, 5년 근속 시 포상금과 유급 휴가 지급

분기별 인당 15만원의 회식비 지원

신규 입사자 버디 멘토링 진행

[ 코자인의 안녕을 지원합니다. ]

건강검진 시 반차 유급 휴가

경조사 지원

출산 휴가 및 육아 휴직 제도

유급 병가 휴가 지원

전형 절차

서류전형 ▸ 1차면접 ▸ 이력검증& 2차면접 ▸ 처우협의 ▸ 최종합격

접수기간 및 방법

접수기간: 채용시 마감

접수방법: 홈페이지 지원

유의사항

입사 지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

전형 절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

인턴을 제외한 모든 직무는 3개월 수습 기간을 거칩니다.

수습 기간 동안 급여는 100%로 지급되며, 복지는 차등 없이 제공 됩니다.

상세한 내용은 [지원하기] 버튼을 통해 본 공고를 확인해 주세요.