아동학대 상담 전화 129 24시간, 아동보호전문기관 하는 일과 상담 후 절차

아동학대 상담 전화, 129와 112는 어떻게 다를까요

보건복지상담센터는 국번 없이 129로 전국 어디서나 무료로 통화할 수 있다고 안내해요. 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지지만, 노인·아동학대와 긴급복지지원, 정신건강 상담은 24시간 받아요. 주간 자동응답에서는 7번이 아동학대, 야간·주말·공휴일에는 3번이 아동학대 상담이에요.

국가아동권리보장원은 아동학대 신고 전화를 국번 없이 112로, 방문 신고는 관할 경찰서나 시·군·구로 안내해요. 112는 신고 창구, 129는 아동학대 관련 상담을 받는 보건복지부 상담 창구예요.

신고 방법과 신고자 보호 규정은 아동학대 신고 방법과 신고자 보호 글에 따로 정리해 두었어요.

아동보호전문기관 하는 일, 아동복지법이 정한 업무

아동복지법 제45조는 지방자치단체가 학대받은 아동의 치료, 아동학대 재발 방지 같은 사례관리와 아동학대예방을 맡는 아동보호전문기관을 시·도와 시·군·구에 1곳 이상 두도록 정해요. 아동 수와 지리적 여건에 따라 여러 시·군·구를 묶어 한 기관을 둘 수 있고, 운영은 아동학대예방사업을 목적으로 하는 비영리법인에 맡길 수 있어요.

같은 법 제46조가 정한 아동보호전문기관의 업무는 아래와 같아요.

• 피해아동과 그 가족, 아동학대행위자, 아동학대사례관리대상자를 위한 상담·치료·교육
• 아동학대예방 교육과 홍보
• 피해아동 가정의 사후관리
• 그 밖에 대통령령으로 정하는 아동학대예방사업 관련 업무

신고접수와 조사는 시·군·구, 상담과 사례관리는 아동보호전문기관

아동복지법 제22조는 아동학대 신고접수, 현장조사, 응급보호, 아동학대사례판단을 시·도지사나 시장·군수·구청장이 맡도록 하고, 이를 위해 아동학대전담공무원을 두도록 정해요. 아동학대처벌법 제11조에 따르면 신고를 받은 경찰이나 아동학대전담공무원은 지체 없이 현장에 출동하고, 시·군·구는 필요하면 아동보호전문기관 직원의 동행을 요청할 수 있어요.

같은 조는 조사할 때 아이와 신고자, 목격자가 자유롭게 말할 수 있도록 아동학대행위자와 분리된 곳에서 조사하는 등 필요한 조치를 하도록 정하고 있어요.

아동학대 상담 후 절차, 사례판단부터 사례관리 종결까지

국가아동권리보장원의 아동학대 업무 흐름도는 두 갈래로 나뉘어요. 조사 단계는 신고접수, 아동학대조사, 사례판단, 피해아동 보호계획 수립과 조치 순서예요. 사례관리 단계는 초기면접, 계획수립과 개입, 사례점검, 종결 전 모니터링과 사례종결로 이어져요.

학대피해아동쉼터는 아동복지법 제53조의2에 따라 시·도지사와 시장·군수·구청장이 설치·운영할 수 있는 곳이에요. 법이 정한 쉼터의 업무는 보호와 숙식 제공 등 쉼터 생활 지원, 심리적 안정을 위한 심리상담·치료, 학습과 정서 지원이에요. 운영은 보건복지부장관이 정하는 비영리법인에 맡길 수 있어요.

양육이 버거운 부모가 먼저 도움받는 곳

아동보호전문기관의 상담 대상에는 피해아동뿐 아니라 피해아동의 가족, 아동학대행위자, 아동학대사례관리대상자도 들어 있어요(아동복지법 제46조). 국가아동권리보장원은 아동학대 발생요인으로 부모 역할에 대한 지식 부족, 사회적 지지 체계 부족, 자녀에 대한 비현실적 기대 등을 들어요.

아동복지법 제15조는 시·도지사나 시장·군수·구청장이 보호자의 의뢰를 받으면 아이에게 가장 좋은 쪽으로 보호조치를 하도록 정하고, 그 첫 번째로 전담공무원 등이 아이나 보호자를 상담·지도하는 것을 두고 있어요. 양육이 어려워 고민이라면 사는 곳 시·군·구에 의뢰할 수 있다는 뜻이에요. 129 주간 자동응답의 3번은 출산·아동·청년·기초연금 상담이고, 아동학대 상담은 7번이에요.

체벌 없이 가르치는 방법은 훈육과 체벌·아동학대 차이 글에, 서울시 부모 심리지원은 찾아가는 부모마음 스캐닝 글에 있어요.

세이브더칠드런이 운영하는 아동보호전문기관·학대피해아동쉼터

국제아동권리 단체 세이브더칠드런의 누리집 국내사업 아동보호 페이지(2026년 10월 17일 확인)는 전국 6곳의 아동보호전문기관과 2곳의 학대피해아동쉼터를 운영한다고 소개해요. 아동보호전문기관은 서울·인천·부천·안산·대전·울산 지역에 있어요.

이 페이지는 아동보호전문기관의 사례관리를 초기면접, 사정, 계획 수립, 개입, 사례점검, 종결의 6단계로 설명해요. 주요 업무로는 아동학대 예방 교육, 아동학대행위자 대상 상담·치료·교육, 피해아동 가정의 사후관리를 들고, 분리 보호된 아이가 가정으로 돌아갈 수 있도록 가족재결합을 지원한다고 적고 있어요.

학대피해아동쉼터는 비공개 일시보호 시설로, 보호와 숙식 제공, 일상생활 훈련, 심리검사와 심리치료, 학업지도 등을 지원한다고 소개해요. 위치를 공개하지 않는 시설이라 개별 연락처는 싣지 않았어요. 지역 아동보호전문기관 연결은 129나 시·군·구로 문의하면 돼요.

자주 묻는 질문

아동학대 상담 전화번호는 몇 번인가요?

보건복지상담센터 129예요. 국번 없이 전국 어디서나 무료이고, 아동학대 상담은 24시간 받아요. 지금 아이가 위험한 상황이라면 국가아동권리보장원 안내대로 112로 신고해요.

아동보호전문기관에 바로 신고하면 되나요?

아동학대처벌법 제10조가 정한 신고처는 시·도, 시·군·구, 수사기관이에요. 국가아동권리보장원도 전화는 112, 방문은 관할 경찰서나 시·군·구로 안내해요. 아동보호전문기관은 신고 이후 상담·치료·교육과 사후관리를 맡아요.

학대피해아동쉼터는 어떻게 가나요?

아동복지법 제15조는 시·도지사나 시장·군수·구청장이 필요할 때 아이를 학대피해아동쉼터에 입소시켜 일시 보호할 수 있다고 정해요. 걱정되는 상황이라면 먼저 129에 상담하거나 112에 신고해 주세요.

📚 자료 출처

본 글은 아래 법령 원문과 보건복지상담센터(129)·국가아동권리보장원 안내, 세이브더칠드런 누리집 사업 소개를 2026년 10월 17일에 직접 확인해 재구성했습니다. 상담 시간과 자동응답 번호는 바뀔 수 있으니 이용 전에 129 누리집에서 확인해 주세요.

· 보건복지부 보건복지상담센터(129) · 129 전화상담 안내

· 국가아동권리보장원 · 아동학대 신고방법

· 국가아동권리보장원 · 아동학대 개입절차와 아동보호전문기관 사업소개

· 국가아동권리보장원 · 아동학대 개념과 발생요인

· 법제처 국가법령정보센터 · 아동복지법(시행 2026.10.2., 제3조·제15조·제22조·제45조·제46조·제53조의2)

· 법제처 국가법령정보센터 · 아동학대범죄의 처벌 등에 관한 특례법(시행 2026.10.2., 제10조·제10조의2·제11조)

· 세이브더칠드런 · 국내사업 아동보호(아동보호전문기관·학대피해아동쉼터), 2026년 10월 17일 확인