피크엔드 법칙

피크엔드 법칙은 사람들이 어떤 경험을 평가하고 기억할 때, 그 경험의 모든 순간을 종합하기보다는 가장 강렬했던 절정의 순간과 마지막 순간의 감정에 크게 의존하여 전체 경험을 판단하는 심리적 경향을 말해요. 이 법칙은 1990년대 초 심리학자 대니얼 카너먼과 바바라 프레드릭슨에 의해 제안되었어요. 경험의 좋고 나쁨에 관계없이 적용되며, 경험의 실제 지속 시간은 평가에 크게 영향을 미치지 않는 '지속 시간 무시' 현상의 한 형태예요. 이는 차가운 물에 손을 담그는 실험이나 대장 내시경 검사 연구 등 다양한 실험을 통해 입증되었어요. 피크엔드 법칙은 고객 경험 디자인, 마케팅 전략 등 여러 분야에서 활용되고 있어요.