CX 매니저(3년 이상)

회사 소개

마케팅부터 수익화까지, 브랜드의 성장 단계별 필수 솔루션을 SaaS 형태로 제공하고 있습니다. 버즈빌은 일반 배너 광고에 비해 4배 이상의 전환율을 자랑하는 퍼포먼스 광고로 고객을 유치하고, 수익화 제품을 통해 앱의 고속 성장을 위한 재원 마련에 기여합니다.

담당 업무

ㆍCS 외주사 커뮤니케이션 및 운영 관리

ㆍ파트너사 및 자사 앱 고객 VOC (CS) 응대

ㆍ자사 앱(허니스크린) 인앱 및 외부 마케팅의 기획 및 실행

ㆍ유저 서비스에 대한 대응 프로세스를 구축하고 고도화를 진행

ㆍ유저 VOC를 모니터링하고 분석하여 버즈빌 제품에 대한 개선 사항을 도출하여 제안

자격 요건

ㆍCS/CX 유관 경력 3년 이상 보유하신 분

ㆍ1:1 채팅과 전화 또는 대면으로 고객 응대 경험이 있는 분

ㆍ적극적인 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분

ㆍ능동적으로 기회를 찾고 업무를 추진하시는 분

ㆍ기본적인 문서 작성 및 관리 능력이 있으신 분 (MS Office)

ㆍ팀내 협업과 제품 딜리버리에 대해 수준 높은 책임 의식과 직업 의식을 갖춘 분