[유초중] 고객센터 일반 상담 관리자

회사 소개

현재에 안주하지 않고 항상 최고를 지향하는 사람, 기존의 관례에 굴하지 않고 도전하여 혁신을 만들 수 있는 사람, 그런 모든 과정 속에서도 정직함과 배려심을 잃지 않는 사람. 메가스터디 교육과 함께 도전하며 가치있는 순간을 함께 만들어 나갈 분을 기다립니다.

담당 업무

ㆍ교육 및 품질평가(QA)

ㆍ상담사 관리 (성과, 근태, 품질 등)

ㆍCS 기획

ㆍ기타 회원 문의 상담

ㆍ민원 대응 (2차 클레임)

ㆍVOC 분석 및 개선사항 도출

ㆍ기타 팀내 관리 업무

자격 요건

ㆍ경력 : 콜센터 관리자 경력 4년 이상

ㆍOA 활용 가능자

ㆍ교육강사 / QA 경력자

ㆍ긍정적이고 포용적인 마인드 소유자

우대 사항

ㆍ고객센터 관련 자격증 보유자 우대 (소비자 전문 상담사, CS 리더스 관리사 등)

ㆍ고객센터 채팅 상담 관리 유경험자