고객 상담 매니저

회사 소개

오프라인 결제와 매장의 중심에 있는 포스기(POS)는 지난 20년간 변화가 없었습니다. 하지만, 페이히어는 다양한 기기에서 자유롭게 사용할 수 있는 국내 최초 클라우드 기반 포스(POS) 서비스를 통해, 매장의 풍경을 혁신했습니다. 페이히어는 단순한 포스를 넘어 예약, 배달, 주문, 결제, 고객 관리 등 매장 운영 통합 솔루션을 제공하여 사장님과 소비자에게 새로운 경험을 제공합니다. 이러한 혁신적인 접근 덕분에 페이히어는 업계 최다 매장에서 사용되고 있으며, 포브스 아시아 100대 유망 기업에 선정되었습니다. 또한, 굿워터캐피탈 등 실리콘밸리 VC를 포함한 유수의 투자사로부터 누적 500억원의 투자를 유치했습니다. 1인 사업자부터 대형 프랜차이즈까지, 다양한 업종에서 빠르게 성장하는 페이히어는 고객의 고민을 해결하고 가맹점과 함께 성장하는 서비스를 만듭니다. 페이히어만의 방식으로 매장의 새로운 미래를 그리며, 매장 경영과 소비자 경험을 혁신하는 여정에 함께할 멋진 동료를 기다립니다. 페이히어와 함께 매장의 미래를 만들어 갈 준비가 되셨나요?

CX 팀을 소개합니다

페이히어 CX 팀은 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며, 고객이 페이히어 서비스를 원활하게 사용하실 수 있도록 다양한 채널을 통해 안내합니다. 지금 당장 고객이 느끼는 불편함을 빠르게 해소하고 응대하는 역할과 더불어 적극적으로 해결하여 고객과의 끈끈한 연결고리를 만듭니다. CS에서 CX로 거듭나기 위해 노력하고 있으며 고객이 사랑하는 서비스를 만들기 위해 최상의 고객 경험을 제공하는 것에 집중하는 조직입니다.

고객 상담 매니저는 이런 일을 해요

ㅁ유선 및 채널톡, 네이버 문의 등 다양한 상담 채널을 통해 인입된 고객 문의에 응대합니다.

ㅁ제품 구매 상담, 배송, A/S 상담을 지원합니다.

ㅁ제품의 사용법, 기능 문의, 결제 관련 상담을 지원합니다.

ㅁ원격 프로그램을 통해 기술 상담을 지원합니다.

이런 경험이 있으신 분을 찾고 있어요

ㅁ전화, 채팅으로 고객과 소통하는 것에 두려움이 없는 분을 찾습니다.

ㅁ꼼꼼하게 업무를 수행하고, 새로운 환경에 빠르게 적응할 수 있는 역량을 갖추신 분을 찾습니다.

이런 경험이 있으시면 더 좋아요

ㅁ콜센터 혹은 오프라인 고객 응대 경험이 많은 분을 우대합니다.

ㅁ스타트업 근무 경험이 있으신 분을 우대합니다.

ㅁ원격 프로그램을 활용한 기술 상담, A/S 상담 경험이 있는 분을 우대합니다.

ㅁ구글 스프레드 시트 등의 OS, ERP 등의 프로그램 사용 경험이 있는 분을 우대합니다.

고객 상담 매니저 온보딩 교육에 대해 소개해 드립니다

ㅁ최초 교육 기간 1개월 동안 계약직, 계약 연봉 80%가 적용됩니다.

ㅁ교육 기간 평가에 따라 계약기간 연장 또는 정규직 전환이 가능합니다. (전환율 90% 이상)

ㅁ평가 완료 이후 계약 연봉 100%를 지급해 드립니다.

근무시간

ㅁ고객센터 운영 시간은 주간(9~18시) / 야간(13~21시) 스케줄 근무로 운영하며, 야간 근무는 주 단위로 순환됩니다.

ㅁ월 1~2회 주말 근무를 하며, 평일에 대체 휴일이 부여됩니다.

페이히어 합류 여정

ㅁ서류 전형: 자유 형식의 국문 이력서를 보내주시면, 검토 후 연락드립니다. (PDF 파일 형태를 권장드립니다.)

ㅁ직무 및 컬처 핏 인터뷰: 지원하신 포지션에 업무 관련성이 높은 페이히어 팀원과 이야기를 나누는 자리입니다. 지원자 분의 이력서를 바탕으로 직무 역량 및 경험에 대한 인터뷰가 진행됩니다. 추가적으로 페이히어가 일하는 방식, 추구하는 가치관, 우리의 문화에 대해 이야기를 나누며 fit이 맞는지 알아갑니다.

ㅁ최종 합류: 페이히어와 지원자 분의 방향성이 일치한다고 판단되면, 최종 합류를 제안드립니다.

상세한 내용은 [지원하기] 버튼을 통해 본 공고를 확인해 주세요.