CX 운영 매니저

조직 소개

운영혁신팀은 화해의 근본이 되는 제품 데이터를 제공하고, 화해 서비스에서 유저가 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객의 접점에서 지원하는 역할을 하고 있습니다. 그리고 이 과정에서 발생하는 고객의 목소리를 귀담아 듣고 분석하여 문제점을 개선하거나, 운영의 과정을 얼마나 효율적으로 수행할 수 있을지 고민하고, 재수립하는 과제들도 중요한 목표로 진행하고 있습니다.

직무 소개

운영 전반의 경험을 통해 운영전문가로 성장할 수 있는 기회를 제공합니다. 도급사의 계약, 품질 관리, 운영 환경 개선 등의 전반적 경험을 통해 다양한 역량을 개발할 수 있으며, 스스로에게 잘 맞는 영역을 심화함을 통해 운영의 전문가로 성장할 수 있습니다. 주도적으로 다양한 문제를 발견하고, 이를 개선할 수 있는 방법을 찾으면서 더 나은 서비스 운영 환경을 만들어갈 수 있습니다.

담당 업무

ㅁ고객 경험 향상과 제품 데이터 등록을 위한 도급 운영/SLA 관리

ㅁ고객센터 운영 관리, 고객 대응 지침, 운영 정책 수립

ㅁ고객 응대를 위한 매뉴얼 제작/관리

ㅁ도급사 업무 품질 관리

ㅁSLA 평가 및 정산, 개선안 도출을 통한 목표 달성 관리

ㅁ빠른 신제품 데이터 수집을 위한 업무 지원 및 효율화

ㅁVOC 데이터 분석 및 인사이트 도출

ㅁ고객/브랜드사 문의 2차 대응

ㅁ클린한 리뷰 데이터 관리

ㅁ화해 리뷰와 어뷰징 브랜드 검수 및 관리

ㅁAI를 활용한 업무 효율화 수행

자격 요건

ㅁIT 또는 플랫폼 서비스에서 CX 서비스 운영 업무 경험이 3~7년 있으신 분

ㅁIT 또는 플랫폼 서비스에서 유관한 제품 등의 데이터 관리 경험, 리뷰 관리 경험이 있으신 분

ㅁ도급 업체 관리 경험이 있으신 분

ㅁ고객 관점에서 문제를 바라보고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 능력이 있으신 분

ㅁ도급사 및 유관 팀과 원활하게 소통하실 수 있는 분

ㅁ데이터를 통한 의사결정 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분

ㅁ운영 프로세스 개선 및 효율화 과정 경험이 있으신 분

ㅁAI를 활용한 효율화 과정 경험이 있으신 분

우대 사항

ㅁ데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 개선안 도출 및 실행까지 주도할 수 있는 분

ㅁ업무 과정에서 문제가 발견되면 적극적으로 문제를 분석하고 해결책을 제시할 수 있는 분

ㅁBPO 신규 구축 경험이 있으신 분

ㅁAI 도구 활용 경험이 풍부한 분(ChatGPT, 프롬프트 설계, 자동화 등)

채용 절차

ㅁ1차 면접은 최소 1시간에서 최대 1시간 30분 가량 진행될 예정입니다. 다만, 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

ㅁ2차 면접은 CEO와 약 1시간 30분 가량 진행될 예정이며, 화해팀 DNA를 검증하는 단계입니다.

ㅁ입사 후 3개월의 수습기간 (급여 100% 지급) 내 온보딩 프로그램(B.Flying Program)을 진행합니다.

상세한 내용은 [지원하기] 버튼을 통해 본 공고를 확인해 주세요.