상담품질관리팀 QA 강사

모집부문 및 자격요건

모집부서: 농협교육센터(카드) 상담품질관리팀 (kt is 정규직) ※ 해당 센터 교육/QA강사로만 구성되어있는 조직 (콜센터 지원부서)

모집부문: 상담품질관리팀 QA 강사

담당업무: ㅁ인/아웃바운드 상담사 상담 품질 모니터링 및 평가

ㅁ응대 코칭 및 피드백 제공

ㅁCSI 고객만족 모니터링 분석 및 개선안 도출

ㅁ품질향상 리포트 작성

ㅁ상담사 코칭 교재 작성, 카드 금융지식에 대한 매뉴얼 제작 등

자격요건: ㅁ고객센터 상담사 교육 관련 업무 경력자

ㅁ화상 교육 및 교재 작성 경험자

ㅁ컴퓨터, 오피스 등 OA 능숙자 우대

우대사항: ㅁQA강사 경력자 우대

ㅁ금융권 고객센터 경력 1년 이상 우대

ㅁ관련 자격증(CS리더스, 콜센터 매니저, CS강사 등) 소지자 우대

ㅁ조직문화를 이해하고 동반 성장하고자 하는 목표의식 보유자 우대

급여

수습: 230만원 (세전) *(고정급: 220만원 + 식대 10만원)

수습기간 이후: 월 평균 271만원 ~ 최대 281만원 (세전) *(고정급: 237만원(식대 포함) + 업적수당 24만원 ~ 최대 44만원)

근속기간에 따른 승급 기준은 회사내규에 따름

26년 최저시급 급여 반영

수습기간 운영 (1~3개월)

유관 경력자의 경우 직전 연봉 기재 필수

근무조건

근무장소: 서울 서대문구 충정로 70 웨스트게이트빌딩 5층, 서울 용산구 청파로 122 NH용산금융센터 3층 * 서대문&용산 센터 순환근무

교통: 지하철 서대문역 8번 출구 66M (서대문센터), 지하철 1호선 용산역 3번 출구 500M (용산센터)

근무시간: 주 5일(월~금) : 09:00 ~ 18:00, 주말 및 공휴일 : 휴무

전형절차

모집기간: 채용 시 마감

면접일정: 수시면접 / 서류 합격자에게 개별 통보

교육일정: 면접 시 안내 / 교육 수료 후 임용 여부 결정

복리후생

ㅁ4대 보험: 국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험

ㅁ휴무, 휴가: 년차, 산전 후 휴가, 각종 경조휴가(결혼, 사망, 회갑 등)

ㅁ보상제도: 퇴직금, 우수사원 표창/ 포상(국내외, 연수)

ㅁ건강관리지원: 본인 건강검진(의료보험 등재자)

ㅁ경조사 지원: 각종 경조금, 경조 휴가(결혼, 사망, 회갑 등)

ㅁ휴양시설: 콘도 무료 이용

ㅁ각종 기념일(생일, 명절, 창립기념일등) 복지 포인트 지급

ㅁ자기계발지원: 사이버대학교(경희,숭실,원광,서울디지털) 학비지원(40~50%)

지원방법

해당 사이트 온라인 지원

제출서류: 입사지원서 (이력서, 자기소개서)

*제출된 서류에 허위사실이 확인될 경우 불합격 또는 채용이 취소될 수 있습니다

지원문의: 02-3215-2235

* 위 공고의 기재 사항은 회사의 규정 및 정책에 따라 변경될 수 있습니다. *

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