서비스 운영 및 고객 지원 스페셜리스트 (주니어)

조직 소개

Rakuten Symphony IS BU는 통신 사업자들이 가장 지속가능하고 효율적이며 우수한 방식으로 네트워크를 관리할 수 있도록 통합된 플랫폼과 시장을 통해 모든 곳에 연결성을 보급하는 것을 목표로 하고 있습니다.

직무 소개

Send Anywhere는 대용량 파일을 쉽게 전송할 수 있는 세계적인 파일 전송 서비스로, 700만 명 이상의 활성 사용자를 보유하고 있습니다. 우리는 파일 전송 서비스를 기반으로 생태계를 확장할 전문가를 찾고 있습니다.

담당 업무

ㅁ일일 서비스 운영 지원 (모니터링 프로세스, 계정/권한 관리 등)

ㅁ서비스 문제 모니터링 및 1차 대응

ㅁ개발, QA, 제품 팀과 협력하여 버그/문제 보고 및 추적

ㅁ운영 매뉴얼 및 FAQ 유지 및 업데이트

ㅁ사용자 피드백 수집 및 관련 팀과 인사이트 공유

ㅁ내부 운영 데이터 정리 및 기본 보고서 작성

ㅁ이메일을 통한 고객 문의 응대

ㅁ고객 문제(VOC) 식별 및 분류, 원인 분석

ㅁ고객과 공감하며 명확한 안내 제공

ㅁ반복되는 고객 문제 및 서비스 개선을 위한 인사이트 보고

ㅁ서비스 개선 이니셔티브를 위한 크로스 펑셔널 팀 지원

ㅁ운영 프로세스 최적화 및 간소화 아이디어 제안

ㅁ새로운 기능/서비스 출시 시 운영 검증 및 사용자 안내 검토 지원

ㅁ관련 업무 또는 할당된 작업 지원

자격 요건

ㅁ학사 학위 또는 관련 경력 3년 이상

ㅁ웹/앱 기반 디지털 서비스에 대한 강한 이해

ㅁExcel/MS 오피스/Notion 등을 사용하여 명확한 문서 작성 능력

ㅁ국제적인 동료와의 커뮤니케이션이 요구되는 환경에서 도전하고자 하는 의지

ㅁ영어 능력

우대 사항

ㅁIT 서비스 운영 또는 고객 지원 경험

ㅁJira, Zendesk, Freshdesk 등의 도구에 대한 친숙함

ㅁ사용자 문제 분석 및 개선 제안 능력

ㅁ스타트업 또는 기술 중심 조직에서의 경험

근무 조건

ㅁ계약직

전형 절차

ㅁ해외 여행에 결격 사유가 없는 자 (군필 또는 면제자)

ㅁ장애인 및 국가보훈 대상자는 관련 법령에 따라 우대

ㅁ모든 포지션은 3개월의 수습 기간이 있으며, 평가에 따라 수습 계약이 연장되거나 종료될 수 있음

ㅁ제출 서류 또는 채용 과정에서 허위 사실이 발견될 경우 합격이 취소될 수 있음

ㅁ과정은 상황에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 지원자에게 별도 안내 예정

ㅁ모든 채용은 수시로 진행되며, 성공적인 지원자가 발생할 경우 채용 공고가 조기에 마감될 수 있음

ㅁ최종 평가가 내부 기준에 미달할 경우 채용이 취소될 수 있음

ㅁ개인 정보는 채용 과정의 최종 결과 통보일로부터 최대 2년간 보관되며, 지원자의 요청 시 삭제 가능

ㅁ직원 혜택은 회사 예산 및 본사 정책에 따라 변경될 수 있음

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