CSX 매니저

조직 소개

우리는 이웃이 ​함께 ​소비함으로써 ​가격을 극단적으로 ​낮추는 ‘1인 가구를 위한 ​무료 ​배달앱, 두잇’을 ​시작으로, 모든 인류의 ​소비를 혁신합니다. ​우리는 ​거대한 시장의 ​문제를 ​집요하게 ​해결하며, 가슴 뛰는 ​성장을 ​함께 만들어가고 있습니다. 두잇은 ​2022년 ​2월부터 ​지금까지 약 2년 ​간, 관악구와 ​그 ​인근 4개 ​구에서 집요하게 ​실험하며 ​Product Market Fit을 ​찾아냈습니다. 그 ​결과 성공적인 리텐션 지표를 만들었고, 이를 바탕으로 본격적인 지역확장을 통해 시장점유율 50% 이상을 만들어내려고 합니다. 두잇은 해내는 마음, 포악한 속도, 높은 오너십으로 움직입니다. 본질에 집중하고, 고객 집착으로 10배 탁월함을 추구하는 팀 두잇. 통합운영팀은 고객과 마주하는 첫 소통 창구로서, 고객에게 음식이 배달되기까지의 과정에서 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결하는 중요한 역할을 합니다. 다양한 배경과 경험을 가진 동료들과 협력하여 고객의 문제를 해결하고, 서비스를 지속적으로 개선하는 데 기여하실 새로운 동료 분들을 기다립니다.

직무 소개

자체 상담채널, 어드민 및 유선 상담을 통해 고객, 사장님, 라이더님의 문제를 신속하고 정확하게 해결합니다. 상담 과정에서 얻은 피드백(VOC)을 유관 부서에 전달하여 서비스 개선에 기여합니다. 고객센터의 품질 향상 전략 수립 및 실행, 고객 경험 개선을 위한 목표 설정 및 달성을 담당합니다.

자격 요건

ㅁ배달 서비스에 대한 이해가 높고, 고객 중심의 사고를 가진 분

ㅁ뛰어난 커뮤니케이션 역량을 보유한 분

ㅁ자기 주도적으로 문제를 해결하고 성장하려는 의지가 있는 분

ㅁCS와 CX의 경계를 넘나들며 고객 만족도를 높이고자 하는 열정이 있는 분

근무 조건

두잇을 이용하는 고객님들께 매 끼니 최고의 경험을 드리기 위해, 오전 9시부터 마지막 주문 및 배송이 완료될 때까지 고객의 경험을 수호하며 운영됩니다. 낙성대역 5번 출구 도보 10초! (서울시 관악구 남부순환로 1926, 경동제약빌딩 6층) 스케줄(로테이션) 근무 형태로 운영되고, 아래의 근무조(주간) 형태로 운영됩니다. 근무시간: 9시-18시 or 11시-20시 A, B조는 월~일 중 주 5일(주말(토/일) 포함), 하루 8시간을 근무합니다. 서비스 운영 상황에 따라 스케줄은 변경될 수 있습니다.

참고 사항

A, B조의 급여는 월 240만원이며, 수습 기간에도 100%를 지급합니다. 두잇 본사 소속 계약직으로 채용을 진행합니다. (일하는 방식이 팀과 잘 맞는지를 보고, 함께 맞춰나가기 위해 총 1개월~2년의 계약기간을 두고 있으며, 성과 및 평가에 따라 계약 연장 및 정규직 전환 기회를 부여합니다) 제출된 서류에 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

상세한 내용은 [지원하기] 버튼을 통해 본 공고를 확인해 주세요.