제타 일본 CS담당자

조직 소개

스캐터랩이 만들고 있는 ‘zeta’(제타)는 유저가 주인공이 되어 원하는 캐릭터, 세계관, 상황에 몰입하며 대화하고 나만의 스토리를 만들어갈 수 있는 새로운 엔터테인먼트 서비스예요. 제타의 가장 큰 특징은 유저들의 높은 체류시간이에요. 제타의 유저들은 일주일 평균 12시간 이상을 제타 앱에 몰입하며 시간을 보내고 있어요. 특히 우리가 다 잘 아는 넷플릭스, 카카오페이지, 치지직, 쿠키런, 로블록스, 디스코드보다 더 오랜 시간을 제타에서 보내고 있어요. 매일 수십만 명이 일주일에 12시간이나 제타에서 시간을 보낸다니 정말 놀랍지 않나요? 우리는 이처럼 강한 팬덤을 가진 제타 유저들의 목소리에 가장 가까이에서 귀 기울이고, 유저에게 더 좋은 경험을 줄 수 있도록 제타를 함께 만들어갈 제타 일본 CS 담당자(오퍼레이션)를 찾고 있습니다!

직무 소개

제타 일본 고객지원 (Customer Support, zeta JP)

주요 업무 내용

ㅁ제타 일본 서비스 내 고객 문의(고객센터, 이메일 등) 응대

ㅁ유저 문제 해결을 위한 관련 부서와의 협업

ㅁCS 매뉴얼, FAQ 등 고객지원 콘텐츠 기획 및 개선

ㅁVOC(Voice of Customer) 데이터 수집 및 인사이트 도출

근무 조건

ㅁ계약 형태: 계약직

ㅁ근무 장소: 스캐터랩 본사 (성동구)

ㅁ계약 기간: 6개월 이상 (연장 가능성 있음)

자격 요건

ㅁ모국어 수준의 일본어를 구사하시는 분

ㅁ업무상 의사소통에 어려움이 없는 수준의 한국어 (TOPIK 6급 이상)를 구사하시는 분

ㅁ소통을 기반으로 한 고객 응대 경험이 있거나 논리적인 커뮤니케이션에 능숙하신 분

ㅁ주도적인 문제 해결 능력과 책임감을 겸비하신 분

ㅁ기본적인 문서 작성 및 데이터 정리에 익숙하신 분

ㅁ사용자 관점에서 생각하고 공감할 수 있는 분

ㅁ한국 국적자가 아닌 경우, 유형에 맞는 체류자격을 보유하신 분

ㅁ주 40시간 이상 근무할 수 있는 체류자격을 보유하신 분(F-2, F-5 비자 등. 비자 상황을 지원시 공유 바랍니다.)

우대 사항

ㅁ모국어 수준으로 한국어, 일본어 모두 구사하시는 분

ㅁ게임 운영(GM) 또는 온라인 콘텐츠 서비스 운영 CS분야에서 경력을 보유하신 분

ㅁ제타 서비스에 관심을 갖고 사용해 보신 경험이 있으신 분

ㅁIT, 모바일 서비스 또는 AI 챗봇 CS 경험자

ㅁ스타트업 근무 또는 빠르게 변화하는 환경에 익숙하신 분

ㅁAI, 챗봇 서비스에 관심이 있거나 사용해보신 분

채용 프로세스 및 지원 방법

ㅁ선발 절차: 서류 전형 → 직무 과제 → 직무 면접 → 컬처핏 티타임 → 처우 협의 → 최종 입사

ㅁ지원 방법: 아래 채용 페이지에서 필수 사항을 기입하고, 한국어 이력서를 첨부하여 지원해 주세요.

ㅁ채용 페이지: https://www.scatterlab.co.kr/ko/o/200088

※ 이력서는 한국어로 작성해 주세요.

※ 한국 국적이 아닌 분은 현재 보유한 비자의 종류와 유효 기간도 기입해 주세요.

※ 면접은 기본적으로 한국어로 진행되지만, 일본어를 외국어로 배우신 분은 별도로 일본어 면접을 진행할 수 있습니다.

※ 한국인 지원자의 경우, 일본어 면접 및 실무 적성 검사를 진행할 수 있습니다.

회사 개요

회사명: 주식회사 스캐터랩

HP: https://www.scatterlab.co.kr/ko/intro

zeta 웹사이트 버전: https://zeta-ai.io/ja

(사용 기기의 언어 설정을 일본어로 하여 이용해 주세요)

기타 질문 및 문의는 [email protected]로 자유롭게 연락해 주세요.

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