WFJ 고객 전략 매니저

조직 소개

샤넬은 사람들이 최고의 성과를 내고, 성취감을 느끼며, 자신감 있게 업무에 임할 수 있는 근무 조건을 조성하는 데 가장 큰 가치를 두는 기업입니다. 샤넬은 모든 직원을 소중히 여기며, 직원들이 직장에서도 진정한 자기 자신으로 존재하고 열정을 추구할 수 있도록 인격과 개성을 존중하는 안전한 환경을 구축하기 위해 최선을 다합니다.

직무 소개

WFJ Client Strategy Manager는 고객 경험 및 커뮤니케이션 전략을 주도하고 CRM 데이터베이스 관리를 감독하여 시계 및 파인 주얼리 부문의 고객 충성도와 유지를 향상시키는 역할을 담당합니다. 이 역할은 디지털, 미디어, 리테일 및 파트너와 긴밀히 협력하여 매끄럽고 고급스러운 고객 여정을 설계하고 제공합니다. 고객 데이터와 행동 통찰력을 활용하여 관련성, 개인화 및 전반적인 고객 참여를 보장하기 위해 커뮤니케이션 접점을 정의하고 최적화합니다.

주요 업무

ㅁ고객 여정 및 전략 개발: 고객 획득, 유지, 재활성화 단계 전반에 걸쳐 고객 여정을 설계하고 지속적으로 최적화

ㅁCRM 캠페인 자동화 및 실행: Salesforce Marketing Cloud를 사용하여 CRM 캠페인의 구현 및 자동화 주도

ㅁ데이터 분석 및 성과 최적화: 캠페인 및 고객 데이터를 분석하여 실행 가능한 통찰력을 생성하고 지속적인 개선 추진

ㅁ크로스 기능 협업: 글로벌 및 지역 팀과 긴밀히 협력하여 일관성을 유지하고 모범 사례 공유

자격 요건

ㅁ럭셔리 패션, 주얼리 또는 화장품 산업에서 CRM, 디지털 마케팅 또는 데이터 분석 분야에서 최소 12년의 경험

ㅁSalesforce, Marketing Cloud 또는 기타 CRM 플랫폼에 대한 전문 지식

ㅁ프로젝트 관리 경험, 특히 .com 및 카카오와 같은 디지털 채널에서의 경험

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