Account Management 팀장

조직 소개

차세대 플랫폼으로 편리함을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는 "커넥트웨이브"입니다. 커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다.

직무 소개

거래액 및 영향도가 높은 주요 고객사를 전담하여 비즈니스 구조와 운영 환경을 깊이 이해하고, 장기적인 파트너십을 구축해요. 정기 미팅 및 비즈니스 리뷰를 통해 고객사의 성장 과제를 함께 분석하고, 매출 확대·운영 효율화·서비스 고도화 방향을 제안해요. 고객사의 성장 단계와 운영 상황에 맞는 솔루션 활용 전략을 수립하고, 실제 성과로 이어질 수 있도록 실행 과정을 리딩해요. 운영 중 발생하는 주요 이슈의 근본 원인을 파악하고, 제품·기획·개발 조직과 협업하여 개선 과제를 빠르게 해결해요. 데이터 및 운영 현황을 기반으로 고객사의 리스크와 개선 포인트를 선제적으로 관리하며, 리텐션 및 추가 성장 기회를 발굴해요. 다수의 주요 고객사를 동시에 관리하며 이슈 우선순위 및 일정을 체계적으로 조율해요. AM 조직의 운영 방향과 목표를 수립하고, 팀원들의 역량과 비즈니스 이해도를 높일 수 있도록 조직을 리딩해요.

자격 요건

경력 7년 이상 보유하신 분

다수의 고객사를 동시에 담당하며 각 계정의 상태와 리스크를 체계적으로 관리해보신 분

고객 이슈를 단순 전달에 그치지 않고, 원인을 분석하여 해결 방향을 주도적으로 이끌어보신 분

내부 유관 부서를 설득하고 협업하며 문제를 끝까지 해결해보신 분

고객 성공에 대한 오너십을 갖고 장기적인 관계를 만들어갈 수 있는 분

이커머스 서비스 또는 IT 솔루션에 대한 이해가 있으신 분

복잡한 내용을 간결하고 설득력 있게 정리할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

고객사 미팅을 통해 사업 방향과 운영 과제를 파악하고, 성장 전략이나 개선 방향을 제안해보신 분

우대 사항

이커머스 플랫폼, SaaS, IT 솔루션 환경에서 고객사 전담 운영 또는 Account Management를 담당해보신 분

정기 리뷰 및 대면 미팅을 통해 리텐션·업셀링 또는 비즈니스 확장 성과를 만들어보신 분

데이터와 지표를 기반으로 고객 계정 상태를 진단하고 이탈 리스크를 관리해보신 분

고객 요구사항을 구조화하여 제품·개발 조직과 함께 기능 또는 정책 개선을 이끌어보신 분

고객과 내부 이해관계자 사이에서 이견을 조율하며 문제를 해결해보신 분

조직 목표 및 KPI를 수립하고 팀 단위 성과 관리를 수행해보신 분

근무 조건

고용형태: 정규직

수습기간: 3개월 (급여 100% 지급)

채용 절차

서류전형 - 역량검사 - 1차 면접 - 2차 면접 - 처우협의 - 최종합격

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