신뢰 및 안전 관리자

회사 소개

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso). 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다. 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치, 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성, 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%, 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06), 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중입니다. 미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

직무 소개

Trust & Safety Manager는 서비스 문제 대응 효율화와 고객 경험 개선을 목표로 민원 프로세스를 개선하고 팀 운영을 이끕니다. 서비스 건강 지표를 상시 모니터링하여 문제를 선제적으로 발견하고 개선하며, 파트너 자격 및 서비스 품질을 엄격한 기준으로 관리합니다. 또한 서비스 이용 과정의 마찰을 최소화하는 프로세스를 구축하고, 플랫폼 리스크에 대비하는 사후 대응 체계를 구축하고 운영합니다.

담당 업무

ㅁ고객 및 파트너 민원에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있는 프로세스 수립 및 지속 개선

ㅁ민원 및 파트너 데이터 분석을 통한 근본 원인 파악, 선제적 리스크 예방 및 개선 전략 수립·실행

ㅁ일관된 민원 대응을 위한 가이드라인 및 교육 프로그램 기획·실행

ㅁ서비스 운영, 개발 등 핵심 부서와 협력하여 민원 발생 차단 및 서비스 품질 향상 솔루션 실행

ㅁ팀원 업무 분배 및 코칭을 통한 팀 역량 강화, 정기 보고서 작성 및 경영진 의사결정 지원

ㅁ심각한 고객/파트너 이슈 발생 시 긴급 상황 실무 대응 주도 및 신속한 조치 실행

자격 요건

ㅁTrust & Safety 또는 고객 민원(CX) 분야 실무 경력 3년 이상

ㅁ뛰어난 의사소통 및 논리적 사고 기반 문제 해결 능력

ㅁ긴급 상황 발생 시 평정심과 유연함 기반 신속한 위기 대응 능력

ㅁ성과 지향적이며 자기 주도적 업무 완수 역량

ㅁ팀 단위 업무 분배 및 실행 관리를 통한 목표 달성 경험

혜택 및 복지

ㅁ정규직 계약 시 Stock Option 보상

ㅁAI 툴 지원

ㅁ홈 클리닝 서비스 제공

지원방법 및 절차

ㅁ서류: 국문 또는 영문 이력서

ㅁ절차: 서류검토 - 대면인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격

ㅁ포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다.

근무 조건

ㅁ근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월)

ㅁ근무장소: 서울 종로구 율곡로 24 도화서길 디파이브 7층

기타 유의사항

ㅁ입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후로도 채용이 취소될 수 있습니다.

상세한 내용은 [지원하기] 버튼을 통해 본 공고를 확인해 주세요.