비즈니스 애널리스트 (서비스운영)

조직 소개

저희 ​조직은 ​무신사와 ​29CM를 아우르는 ​멀티 플랫폼 전반의 운영 ​효율을 ​극대화하는 동시에, ​각 플랫폼 고유의 ​감도를 유지하며 ​전사적 ​가치를 창출합니다. 단순한 ​효율 ​개선을 ​넘어 구매자(Buyer)와 판매자(Seller)의 ​경험을 ​혁신하고, 이를 통해 ​브랜드의 ​지속 ​가능한 성장을 견인합니다. 이중에서 ​서비스운영실은 무신사와 ​29CM를 ​포함한 전 ​플랫폼의 고객 ​및 ​파트너 접점을 통합 ​운영하는 조직입니다. ​주문, 배송, 교환/환불, 정책 문의 등 모든 고객 여정에서 발생하는 문의를 안정적으로 처리하는 동시에, 단순 응대를 넘어 VOC(Voice of Customer/Partner)를 구조적으로 분석하고 제품 및 운영 개선으로 연결합니다. 특히, 다양한 플랫폼과 브랜드에서 발생하는 이슈를 표준화된 운영 기준으로 관리하고, CS/PS 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 해결함으로써 서비스 품질과 운영 효율을 동시에 향상시키고 있습니다. 이러한 Feedback loop를 통해 고객 경험을 개선하고, 파트너의 운영 부담을 줄이며, 궁극적으로 비즈니스 성장에 기여하는 역할을 수행합니다.

직무 소개

SQL을 활용하여 출고 준수율, 리드타임, CSAT, VOC 등 핵심 운영 지표를 정의하고 추출 및 분석합니다. 데이터 기반으로 현재 운영 상태를 진단하고, 문제의 원인을 구조적으로 도출합니다. 단순 리포팅을 넘어, 분석 결과를 바탕으로 운영 프로세스 및 정책 개선 과제를 발굴합니다. 정책 기획, 물류, CX 조직과 협업하여 데이터 기반의 운영 전략 수립을 지원합니다. 고객 및 파트너 경험 개선을 위한 지표를 설계하고, 지속적으로 성과를 모니터링합니다. 분석 결과를 이해 관계자가 빠르게 의사결정할 수 있도록 대시보드 및 리포트 형태로 시각화합니다. 주요 운영 성과 및 개선 인사이트를 정기적으로 공유하고, 실행까지 연결합니다.

자격 요건

ㅁSQL을 활용한 데이터 추출 및 가공 역량을 보유하신 분 (대규모 데이터셋 처리 경험을 보유하신 분)

ㅁKPI를 정의하고, 데이터를 기반으로 성과를 분석 및 해석해본 경험을 보유하신 분

ㅁ단순 수치 분석을 넘어, 문제의 원인을 구조적으로 도출하고 개선 방향을 제시할 수 있으신 분

ㅁ데이터 분석 결과를 다양한 이해 관계자에게 명확하게 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

ㅁ데이터 기반으로 실행 가능한 인사이트를 도출해본 경험을 보유하신 분

우대 사항

ㅁ이커머스, 물류, 고객경험(CSAT, VOC 등) 관련 데이터 분석 경험을 보유하신 분

ㅁ운영 지표(리드타임, 출고, 응대 등)를 개선해본 경험을 보유하신 분

ㅁ다양한 조직과 협업하여 데이터 기반 의사결정을 리딩해본 경험을 보유하신 분

ㅁTableau, Power BI 등 데이터 시각화 도구 활용 경험을 보유하신 분

지원 서류

이력서(필수) / 포트폴리오(선택)

근무 조건

정규직

전형 절차

접수 기간 : 상시지원

전형 절차 : 서류 전형 - 사전 과제 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격

*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.

기타 사항

본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다. 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다. 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다. 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

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